Мои достижения и результаты

Уходящий 2019 год был для меня не простым, но я справился. Я вернулся на работу после длительного перерыва, отдавал долг Родине. За этот, как мне казалось короткий, промежуток времени произошли колоссальные изменения. До армии я был специалистом 2-й категории, наставником и претендовал на должность Старшего специалиста. После возвращения мне пришлось начинать все с нуля. Я поставил себе цель: вспомнить все, разобраться со всеми изменениями в проектах и стать старшим специалистом.

Я начал с повторения азов. Стал как новички принимать звонки и если вопрос был сложным, то переводил на экспертов.

Шаг за шагом я разбирался, вливался, осваивался. Изучал работу в ОмниЧате, стал консультировать и там пользователей Портала. Для меня важно давать самому ответы на сложные вопросы, а не «футболить» по разным специалистам. Я хочу сам помогать людям, давать полную консультацию по вопросу и экономить их время. Для этого разбирался в различных ситуациях, общался с коллегами, советовался с сотрудниками из контроля и наставниками. Их опыт и знания помогли мне в движении к моей цели. Спустя 4 месяца я получил 3-ую категорию и мои амбиции, знания и трудолюбие помогли мне стать экспертом. Отрабатывая чек листы, мой руководитель сделал мне замечание, я предоставил неполный ответ пользователям. Они совершали повторные звонки и уточняли информацию. Это важно было срочно исправлять. От этого зависит не только мои показатели, но и показатели всего проекта.

Для этого я наметил себе план действий:

1. Максимально концентрироваться на проблеме пользователя.

2. Поменять стиль общения с пользователем. Учиться уходить от шаблонных ответов, при этом укладываясь в АХТ.

3. Составил список «слабых» мест для проработки сложных тем со своим руководителем. Меня записали на тренинги, рефреши и индивидуальные консультаций, по выбранным мной темам (слабым местам). Выполнив намеченный план, я улучшил свои показатели, это показывают графики (с ними можно ознакомиться по ссылке: https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vSMZDA… ).

Шаг за шагом я продолжаю идти к своей цели — стать Старшим специалистом. Главная стратегическая задача «Ростелеком Контакт – Центр»— оптимизация и улучшение бизнес-процессов контактного центра для целей обеспечения максимально комфортных условий обслуживания клиентов и формирования положительного клиентского опыта. Я как сотрудник знаю, что в моих силах влиять на такие показатели как: качество, CSI, AHT. Я не крохотный болтик в большой машине, я составляющая часть большого механизма, позволяющего комфортно и качественно обслужить клиента компании. Чем больше благодарных пользователей, тем лояльнее люди относятся к компании и услугам, которые она предлагает. И с пониманием относятся к техническим трудностям, которые у нас возникают при работе. К сожалению, в этом году я не добился цели стать Старшим специалистом, потому что пока у меня недостаточно квалификации и знаний для данной должности. Но я не отчаиваюсь и иду к поставленной цели — на днях я подал заявку на рассмотрение моей кандидатуры в кадровый резерв. Это будет испытание, где я должен раскрыться, как руководитель, и показать себя с новой стороны. Я учусь работать над своими ошибками и добиваться поставленных целей, совершенствовать себя и свои навыки. Этот год мне показал, что какие бы не были трудности, они всегда решаемы – «нет безвыходных ситуаций». Иногда начать путь с начала не означает остановиться на достигнутом — это возможность пройти его лучше.

Rating: 4.8/5. From 62 votes.
Please wait...

Мои достижения и результаты: 9 комментариев

  1. Сережа, ты молодец! Удачи тебе

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  2. 👍

    Rating: 5.0/5. From 6 votes.
    Please wait...
  3. Серёжа, так держать! Вперёд к намечкнной цели.

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  4. Давай, дерзай только вперёд!

    Rating: 5.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  5. Удачи!! Очень интересно.

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  6. Гофман туть 🖤

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  7. Сережа! Мы гордимся тобой! Все подтвердят, что Сергей — один из самых целеустремленных людей в нашей команде! Вернуться после такого долгого перерыва и сразу, не просто влиться в работу, а начать достигать вершин!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  8. Лучший специалист!

    Rating: 5.0/5. From 6 votes.
    Please wait...
  9. 👍🏻🔥

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *