ЧЕТВЕРТОЕ ТЕМАТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ “Я АМБАССАДОР БРЕНДА”

В 21 веке без связи никуда, мы поддерживаем контакт с теми, кто очень далеко от нас, ведем переговоры, учимся, да просто на просто общаемся. Устойчивое покрытие залог приятного общения по телефону или серфинга в интернете, по данным Роскомнадзора, по итогам десяти месяцев 2019 года сеть 4G Билайн выросла на 47% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Это лучший показатель среди российских операторов. Ранее Билайн лидировал по темпам роста сети 4G по итогам трех кварталов 2019 года. Завораживает, не правда ли?

Связь это безусловна один из первых аспектов, почему клиенты выбирают именно Билайн. По мимо этого есть еще огромное количество «почему именно Билайн…» Билайн – это удобно, 8 августа 2019 года, Москва – «Мой Билайн» занял первое место среди мобильных приложений сотовых операторов для iOS и второе место среди аналогичных приложений для Android. Об этом сообщило Роскачество по итогам исследования мобильных приложений девяти операторов. Билайн – это благородно, 22 ноября 2019 года, Москва – Билайн (ПАО «ВымпелКом») и поисково-спасательный отряд «Лиза Алерт» представляют совместно разработанное решение «Поисковый центр» . Приложение ориентировано преимущественно на мониторинг перемещения в городе людей старшего возраста, нуждающихся в заботе, а также детей и людей с особенностями здоровья. 8 ноября 2019 года, Москва. Билайн (ПАО «ВымпелКом») в партнерстве с топливной компанией «ЕКА» и АО «Национальная сервисная компания» (дочерняя компания ПАО «ВымпелКом», предоставляющая услуги под торговой маркой «Платежный сервис RURU») объявляют о возможности осуществлять мобильные пожертвования для обеспечения топливом поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт». Билайн – это лучшая ценовая политика, скидка 20% на год, «бесплатный безлимит всем», тариф «социальный пакет», скидки на безлимитный интернет в некоторых популярных странах, и это далеко не всё!

Самое главное боле 57 млн. абонентов уже доверяют Билайн, присоединяйся и ты!!!

Третье тематическое задание

Всем доброго времени суток!

Ниже вы сможете найти небольшой видеоролик – рекомендации от коллег, приятного просмотра!)

 

Первое тематическое задание

2019 год стал для меня наиболее плодотворным. Покоряя горизонты клиентского сервиса, я не только повышала свою экспертизу, но и осваивала новый функционал, замещая своего руководителя. Это помогло взглянуть на сервис с другой стороны и еще лучше понять свою профессию. Я научилась работать с сотрудниками, направлять их и мотивировать на карьерный рост. Запустила свой первый проект нацеленный на командную работу, сплоченность, поднятие командного духа и, что очень важно, на выполнение показателей.


Еще в начале этого года я поставила перед собой цель – стать лучшим специалистом по качеству, и сделала это! 14 ноября был всемирный день качества, где руководителем центра поддержки клиентов была отмечена за отличное качество обслуживания.


Самым важным для меня стало участие в премии «Хрустальная гарнитура». Я проходила внутренний конкурс среди таких же сильных специалистов и выиграла его. Это уже маленькая победа.
Несомненно, качественное обслуживание одна из основ в работе оператора. Буду откровенной, на момент начала работы именно этот показатель давался мне труднее всего. Я провела огромную работу над собой и своими ошибками, чтобы прийти к тому, что имею сейчас. В июне 2019 года смогла сделать самую высокую градацию качества по всему распределительному контакт центру, который находится сразу в 9 городах, выполнив показатель на 200%.
Предоставленный качественный сервис делает клиента счастливым, а это и есть главная задача компании. Оператор – её голос, поэтому я играю огромную роль. От меня зависит настроения клиента, решение его вопроса и общая оценка компании. Качество обслуживания основа основ для специалиста кол-центра. От моей консультации зависит, захочет ли клиент дальше сотрудничать, подключать новые продукты и увеличивать свои затраты на мобильную связь. Он наш партнер! Такой позицией я руководствуюсь, принимая каждый звонок.
Я расту благодаря клиенту. Мотивация повышает веру в себя, а поддержка коллег и руководства дает большую порцию драйва. С каждым месяцем работы в компании мне хочется узнавать всё больше, быть всё лучше. Чтобы применять свои навыки в деле, быстрее и продуктивнее решать вопросы, чтобы в конечном итоге остались довольны все. Непокоренные вершины мотивируют двигаться вверх, развиваться и расти не только для себя, но для клиента, выполняя работу лучше, быстрее и качественнее
Говоря о качественной консультации, иногда мы упускаем вопрос времени. А ведь скорость очень важна! Именно над ней я работала на протяжении года. Раньше мне редко удавалось справляться с этой целью, потому на первом месте стояло качество. Я полностью осознаю, что поистине идеальный сервис = скорость + качество. Для меня и сейчас это в приоритете, что дает свои плоды. На текущий месяц я занимаю лидирующие позиции в группе по данному показателю, продолжая закреплять результат проделанного пути.
Оглядываясь назад, понимаю, что трудности это одна из ступеней мотивации. Преодолевая их, мы растем, морально закаляемся, они помогают продолжать загораться перед новыми. Без сложных задач развиваться намного сложнее. Привычные вещи кажутся рутиной, мы перегораем. Поэтому я часто беру на себя инициативу в выполнении различных задач, занимаюсь проектной работой и многим другим. Меня это мотивирует, придает смысл жизни, положительно влияет на мое развитие.