Благодарности пост!

Счастье всегда нам доступно, если мы замечаем маленькие, ежедневные радости жизни. Секрет счастья – в благодарности. Когда мне в голову лезут мрачные мысли я их прогоняю , вспоминая, что есть рядом те, кто готов  во всём поддержать!

Чашка чая, улыбка близких, семья, любимая работа, вкус шоколада…

Так много всего, за что можно быть благодарным.

Жизнь буквально изобилует красотой и добротой: нужно просто открыть глаза, чтобы их увидеть.
Я говорю спасибо за голоса, за помощь, за поддержку!

А теперь ждём….

Больше, чем просто банк? What’s?

Нужды  постоянно меняются.  Ну и как теперь справляться с таким количеством растущих потребностей?

Сбербанк всегда меня поражал своим желанием сохранять лидирующие позиции в индустрии. Запросы клиентов меняются — хранить деньги на сберегательных книжках больше никого не интересует. Да ещё недавно не было и таких функций, как кешбэк и мобильный банкинг!

 

Маленький мир Сбербанка движется к упрощению жизни клиента! Сбербанк идет в ногу со временем, начав развитие собственной экосистемы в 2016 году.
Экосистема Сбербанка предусматривает развитие удобств в сферах финансов и жизнедеятельности.

Какая же цель?

Ну конечно же удовлетворить ежедневные потребности пользователей!

Спросите как? Качеством, только качеством!

Экосистема, экосистема, ну и что там в ней в этой системе?

А вот какие направления:

  • EHealth;
  • Лайфстайл;
  • Финансовые сервисы
  • B2c электронная коммерция;
  • Цифровой маркетинг;
  • Услуги связи;
  • Облачные технологии;
  • B2b торговые площадки;
    идентификация;
  • Мессенджер;
  • Профессиональные сервисы.

Удивлены? А вот вам еще:

  • Аутсорсинг бизнес-процессов;
  • Цифровое образование;
  • Путешествия;
  • Логистика;
  • Интернет-вещей.
  • Здоровье

Я бы назвала это отдельной планетой! Такая планета в планете! ) Ну и разве можно её теперь сравнивать с той кассой, где выдают сберкнижки?

Отличный пример развития для каждого, ведь сегодня ты касса, а завтра целая планета!

Возможности появляются внезапно, живут не долго и обычно больше не повторяются! Поэтому будьте везде, во всём, как Сбербанк и ты никогда не потеряешь свою актуальность! Я вот, например, стараюсь!

На работу, как на праздник? Разве это реально?

Ведите себя серьёзно! Вы же на работе, в конце то концов…

Слышали такое?

Я уверена, что повсеместно. Но современные миллениалы ищут на рынке труда совсем не диктаторские условия.

В Сбербанке я поняла, что такое яркая корпоративная жизнь, прогрессивные ценности и команда!

Кто ставил рамки?

Кто сказал что работа не может быть праздником, тот не работал в Сбербанке! Ты всегда хотел  поучаствовать в КВН? Спеть на сцене? Может, хотел стать олимпийским чемпионом?

Пожалуйста! КВН, Минута славы, Сбербанкиада, театральный кружок, читальный клуб, изучение английского, мастер-классы от крутых тренеров и многое другое. Реализуй свои таланты, показывай возможности…

Ты не станешь заложником серых будней, ну если сам этого не захочешь. А ты не захочешь, ведь кто сможет остаться в стороне около обнимающего Сберкотика?

А ты бы устоял?

В контактном центре Сбербанка на площадке города Ставрополя есть целая команда людей не только организующих эти мероприятия и развлечения для сотрудников, но и вовлекающая   в активности коллег.

Мы называемся «Высшая лига»!

Я участник этой команды и горжусь этим, ведь я могу реализовать себя ещё в более широкой сфере, могу заряжать людей позитивом и получаю не менее положительную отдачу!

 

 

Почему я?

Всем привет! Снова приветствую Вас на просторах моего блога! Сегодня я о себе ничего Вам не расскажу 😁 за меня всё скажут мои коллеги и руководители!













Слёзы благодарности…

Добрый день, мы снова встретились, уже в новом блоге, новой истории, связанной не только с моей жизнью, но и с жизнью важных для нашей работы людей – наших клиентов. За 4 года работы в контактном центре Сбербанка я слышала множество историй, которые заставляли сердце сжиматься, а по коже от таких историй бежали мурашки! Моя история рассказывает о том, как бывает приятно и тепло на душе, когда тебе так благодарны, что не могут выразить словами, когда слышишь как человек плачет от счастья! Звонок поступил примерно в марте прошлого года от пожилого мужчины. Он говорил, что потерял деньги и находится в другом городе, негодовал о том, что никому нельзя доверять, после чего звонок сорвался. Казалось бы и всё, но я не смогла пустить все на самотёк! Я начала перезванивать клиенту и выяснять, были ли у него с деньгами утеряны карты, сквозь волнение клиент сказал, что карта тоже потерялась. Найдя клиента в системе я увидела, что карта уже заблокирована третьим лицом, там был номер телефона, нашедшего карту. Я связалась с женщиной по указанному номеру, она находилась в Москве сказала, что нашла кошелёк и готова вернуть его владельцу, ведь там крупная сумма денег в придачу! Я уточнила, можно ли предоставить её номер держателю карты, она согласилась. Перезвонив мужчине, я сказала, что его деньги и карты найдены, предоставила ему номер телефона женщины у которой он может забрать свои средства! Казалось всё просто, мужчина попросил мой личный номер, чтобы связаться, если не дозвонится или у него что-то не получится, ведь в силу возраста ему было очень тяжело! Мужчина говорил очень взволнованно, мне хотелось решить его вопрос, успокоить его.
В конце рабочего дня я решила узнать у клиента, связался ли он с женщиной, у которой его вещи и позвонила ему! Реакция клиента, когда он услышал, что это Сбербанк, очень сильно меня удивила – мужчина заплакал! Он сказал, что встретился с женщиной и клиенту всё вернули: и деньги, и карту. Клиент был очень благодарен, ведь поехал показать внучке Москву, деньги копил с пенсии, очень долго, если бы всё потерялось, внучка была бы расстроена и дедушка не мог бы не только её порадовать, но и вернуться в родной посёлок!
Этот вопрос мне помогла решить моя эмоциональность и быстрота действий. Человек, не вовлеченный в решение вопроса, не желающий помогать, разбираться в ситуации, мог бы просто не перезвонить даже после срыва звонка, ведь было сказано только про деньги, а про карты и другие продукты изначально было неизвестно. Хочу сказать Вам дорогие читатели моего блога: «Слушайте клиента, слышьте его призыв о помощи, несмотря на эмоции, усталость, ведь порой за громкой речью клиента таится грустная история, которую можно решить, просто проявив внимание и открыв не только свою рабочую смену, но и сердце!»
Такие звонки попадаются довольно часто, и с целью повышения вовлеченности всей команды нашего Контактного Центра в ситуации клиентов, я организовала активность, в рамках которой каждый отдел снимает видеоролик о том, что для него #Забота. Ролики транслируются на плазмах нашего Контактного центра, напоминая сотрудникам, как важна забота каждому человеку.

Мой путь к звёздам…

Добрый день, дорогие читатели моего блога! Я очень рада, что могу поделиться с Вами своей жизнью, достижениями и целями. Подводя итоги 2019 года, хочется многое рассказать, но начну, пожалуй, с одного из самых важных событий: я прошла отбор на международный конкурс «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» и именно поэтому Вы сейчас читаете мой блог. Наполеон говорил: “Сосредоточь все силы на достижении желаемого, чтобы у тебя не было времени бояться нежелательного”! Я следую этой мудрой фразе и смотрю только вперёд, добиваясь результата и не боясь неудач. Конец 2018 года ознаменовался получением сразу 2-х благодарностей от клиентов, с такими тёплыми словами, что заряда энергии и желания получать больше таких положительных эмоций не было предела! Так уже с первого квартала 2019 года я начала стремиться превзойти себя. Я постоянно искала путь к совершенству, а если не получалось, то старалась переложить вину на внешние факторы: сон приснился плохой, погода не такая, мало времени и так далее… Но разве можно так добиться успеха? Конечно нет. Я читала много литературы и развивала себя вне работы и это дало первые результаты. По итогам первого квартала 2019 года, я получаю награду за идеи и инновации. Моя идея по внедрению возможностей по отключению подписок в мобильном приложении стала лучшей среди площадок ЕСЗК. Как же я была рада! Мне хотелось больше и больше внедрять, предлагать, я начала понимать, что меня может озарить идея везде. Так я шла после работы по улице, было яркое солнце, палитра красок была очень пёстрая и мне в голову пришла идея. Просто незадолго до этой прогулки, я прочитала книгу Эдварда Де Боно «Шесть шляп мышления», погода и эта книга в совокупности помогли мне в создании тренинга. Я достала блокнот и на ходу начала записывать идею, так я провела масштабный тренинг «Палитра клиента», который помог коллегам улучшить свои показатели. Во втором квартале 2019 года, я получила награду за лидерство в деятельности, а значит стала лучшей по показателям среди 1280 сотрудников. Эта награда была заслужена, ведь мой успех определяло количество довольных клиентов. Искреннее желание помочь отражается на клиенте, ведь от ситуаций, в которые они попадают никто не застрахован. Недавно мне позвонила близкая подруга, у которой банкомат захватил карту, а ещё через время у соседки списали все средства мошенники, и как можно не принимать на себя каждую беду клиента, когда ты тоже можешь оказаться в подобной ситуации. Посмотрев на эти ситуации, я разработала workshop, чтобы экономить время клиентов, решая их вопрос быстрее. Я получила новые экспертные навыки, чтобы консультировать по более масштабным вопросам и организовала Флэш-моб CSI, где сотрудники приходили в крутых, дизайнерских майках с мотивирующими фразами, чтобы повысить эмпатию коллег и показатель «счастья» клиентов. Моя мотивация – это возможности, которые постоянно возникают на горизонте, и амбиции, которые не дают мне право на послабление. Благодаря дисциплине я достигла таких результатов в работе, стала примером для коллег. Мои достижения не случайны, ведь каждый шаг — это огромное желание, время, большое количество литературы, саморазвитие и мысли, постоянные мысли об улучшении процессов работы банка и своих собственных. Впереди ещё много целей, которые предстоит покорить. Например, позиция руководителя группы, но я уже сделала шаг навстречу мечте и прошла в кадровый резерв. Пусть каждый шаг требует усилий, но результат этого стоит, ведь нет более счастливого чувства, когда, пройдя сквозь ошибки, падения и неудачи, ты всё-таки достигаешь желаемого.Данный слайд покажет Вам, как я Росла и развивала свои показатели, доводя их до идеала!