Личные достижения и результаты работы за 2019 год

Добрый день! Меня зовут Харитонова Анастасия, я представляю Банк ВТБ, Центр дистанционного взыскания г. Чебоксары. В этом году я впервые участвую в конкурсе «Оператор года». Уже позади ответы на обязательные вопросы, загрузка работы для оценки, а сейчас я готова открыть свой первый блог, где расскажу о профессиональных достижениях и результатах своей работы в этом году.

2019 год стал успешным годом для меня. Я достигла высоких результатов! Полученные награды наглядно демонстрируют мои успехи. За каждой наградой стоит ежедневный эффективный труд.

1 полугодие 2019 г.:

    1. «Лидер по взысканию на этапе 1-30 дней»;
    2. «Лучший разговор с клиентом»;
    3. 1 место в проекте «Майское усиление» 2019 г.;

 2 полугодие 2019 г.:

    1. «Лидер по взысканию на этапе 1-30 дней»;
    2. «Лучший разговор с клиентом»;
    3. 1 место в проекте «Спортивная коллектиада по многоборью»

 На этот год я поставила себе цель стать лидером по сумме сохраненного баланса этапа 1-30 площадки г. Чебоксары и добиться стабильности показателей. 2019 год стал успешным годом для меня. Итоговым результатом нашей работы является сумма сохраненных балансов. За первый квартал мой результат по сумме сохраненных балансов составил более 1049 млн. руб., к концу год я улучшила этот показатель и уже в 3 квартале достигла суммы  в 1270 млн. руб., что показывает положительную динамику в сравнении с началом года на 17%.

Для Банка очень важны ответственность и результативность. Оцениваются не затраченные усилия, а достигнутый результат. Я не только всецело разделяю высокие ценности и стратегию нашей компании, но и привношу свой вклад в их реализацию.

    • Интенсивный финансовый рост. Мой личный финансовый результат (сумма сохраненного баланса) 3,7 млрд. руб., что превышает средний показатель по направлению на 15%.
    • ТОП-1 по клиентской удовлетворенности. Мой средний показатель CSI (уровень удовлетворенности Клиентов) за 3 квартала 2019 года – 4,48 баллов, при таргете 4,30.
    • Лидерство среди банков по уровню вовлеченности персонала. Я занимаю проактивную позицию, постоянно нахожусь в поиске новых идей и вношу креатив в работу, помогая себе и коллегам совершенствоваться.

 Работа, которую я проделала с начала года, нашла свое отражение и в операционных показателях:

    • хорошая компетентность помогает мне достигать высокого процента взятых обещаний – 65%, при среднем по направлению 63%

    • конвертировать их в  самый высокий результат доли активов, по которым обещание было выполнено – 76%, при среднем по направлению 73%

    • это стало возможным благодаря высокому уровню качества телефонных переговоров. Здесь я достигла самой высокой оценки переговорного процесса 95 балла, при среднем по направлению 90 баллов

    • сотрудник должен обладать необходимой информацией для решения любого запроса Клиента. Моя оценка верификации знаний показала высокий результат 95%, при среднем по направлению 91% и таргете 80%

Мы работаем с Клиентами на входящей и исходящей линии. Мы первые, к кому обратиться Клиент со своим вопросом. Поэтому именно нам необходимо создавать правильный имидж компании.

На формирование клиентского опыта влияют несколько факторов:

    • Технологичность. Использование современного ПО позволяет решить вопрос Клиента в кратчайшие сроки. Высокие технологии Банка ВТБ помогают предвосхитить ожидания Клиента. Так, автоматизированная система оповещения позволяет уведомить Клиента о сроках платежа
    • Доступность. Неважно, с каким запросом Клиент ко мне обратился, я всегда готова предоставить ему полную, быструю и понятную консультацию. Благодаря переходу к новой системе управления знаниями – «Бизнес-Википедия» я нахожу необходимую информацию в считанные секунды.
    • Качество. Клиенту важно не только быстро, но и качественно получить услугу. Мой профессионализм, подтвержденный внутренней оценкой, позволяет найти выход из любой ситуации, это высоко ценят и отмечают наши клиенты.

Клиент, который получил квалифицированную помощь в решении своего вопроса, надолго запомнит этот положительный опыт и, наверняка, расскажет о нем друзьям. Так создается имидж всей компании!

Достижение высоких результатов всегда идут параллельно с инновациями и креативным подходом в работе. В своей работе я опираюсь на книги известнейших психологов и привношу в повседневную работу уникальные инструменты. Используя нестандартные и современные методы, я создаю свой собственный стиль, который позволяет мне быть лучшей из лучших. 

    • Вопросы. «Метод Сократа» позволяет мне помочь Клиенту найти выход из сложившейся ситуации. При правильном использовании инструмента Клиент не только осознает необходимость изменения обстоятельств, но и формирует четкий план дальнейших действий.
    • Ответы. В каждом ответе Клиента есть слова, которые важно услышать и распознать его основные потребности, чтобы выработать стратегию ведения диалога с ним. Распознавая их, я выстраиваю свой диалог эффективно.
    • Индивидуальный подход. Для того чтобы соответствовать требованиям клиента и предоставлять запрашиваемый сервис я ищу индивидуальный подход к каждому из них. В этом мне помогает «теория поколений». Я выработала свой индивидуальный подход к представителю каждого поколения.

Для нас Банк создал прозрачную систему мотивации:

    • мы понимаем, как рассчитывается наша премия, которая выплачивается за качественную и результативную работу. В нашем подразделении реализована операционная отчетность и благодаря этому, я могу оперативно анализировать свою эффективность, и, как следствие, управлять отклонениями.
    • современная система немонетарной мотивации придает рабочему процессу дух соревнования. А результат и достижения не остаются без внимания. Один из таких примеров – это тиражирование моих лучших звонков на Центр, после победы в соревновании «Спортивная коллектиада по многоборью».

Для меня работа – это возможность постоянно развиваться. Мой интерес к работе, а, следовательно, и вовлеченность, высока! Решение непростых, неординарных, не похожих на другие ситуации не только повышают мой профессионализм, но и вовлекают меня в работу.

Цель, которой мне не удалось достичь – это детальное планирование временных ресурсов. В условиях постоянных изменений, роста объемов получаемой информации, исключительную важность приобретает время. Поэтому важно расставлять приоритеты в условиях ограниченных временных ресурсов. Я осознаю это и определяю приоритеты, которые помогут мне организовать свое время и достигнуть максимальной эффективности любого дела в 2020 году за счет введения тайм менеджмента.

Преодолевая трудности, я поняла, что их нужно уметь правильно воспринимать и грамотно оценивать, чтобы затем вырабатывать правильную стратегию по их преодолению. Трудности для меня вызов. Только решение непростых, неординарных ситуаций позволяют мне профессионально расти. Когда трудности сбивают с ног, я оцениваю ситуацию, ищу решения и верю в то, что все делается к лучшему.

Я часть огромной команды профессионалов Банка ВТБ! Я горжусь своей успешной работой!

До встречи в следующей публикации!

Rating: 4.8/5. From 229 votes.
Please wait...

Личные достижения и результаты работы за 2019 год: 124 комментария

  1. 👍

    Rating: 5.0/5. From 10 votes.
    Please wait...
    1. Отлично

      Rating: 5.0/5. From 4 votes.
      Please wait...
  2. 👍👍

    Rating: 5.0/5. From 6 votes.
    Please wait...
  3. Молодец!

    Rating: 5.0/5. From 6 votes.
    Please wait...
  4. Умница!

    Rating: 5.0/5. From 6 votes.
    Please wait...
  5. Умница! 👍👍👍

    Rating: 5.0/5. From 6 votes.
    Please wait...
  6. Умница! 👍👍👍👍👍

    Rating: 4.8/5. From 6 votes.
    Please wait...
  7. Умница! 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍😂

    Rating: 5.0/5. From 6 votes.
    Please wait...
  8. Отличная работа Анастасии!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  9. Действительно высокие достижения! Удачи тебе

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  10. Удачи

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  11. Настя , вперед к победе!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
    1. Желаю победы !Ты умница!

      Rating: 5.0/5. From 3 votes.
      Please wait...
  12. Умница

    Rating: 5.0/5. From 6 votes.
    Please wait...
  13. Крутая!

    Rating: 5.0/5. From 6 votes.
    Please wait...
  14. Успехов! Победы!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  15. Настя ты супер

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  16. Только вперёд и только победа!!!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  17. +++

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  18. Харитонова настя супер

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
    1. Мы верим в твою победу!!!

      Rating: 5.0/5. From 5 votes.
      Please wait...
  19. Удачи тебе !!!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  20. +

    Rating: 5.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  21. удачи!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  22. Ура! Удача с нами

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  23. Настя супер

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  24. Успехов!!!!!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
    1. Отлично, молодец

      Rating: 5.0/5. From 4 votes.
      Please wait...
  25. Настя, удачи в конкурсе! Верим в тебя!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  26. Настя, хороший пост! Удачи в конкурсе!!👍🎉

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  27. Настя, очень высокое качество работы! Желаю удачи и верю в твою победу!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  28. Только вперёд!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  29. Я горжусь твоими результатами в этом году! Уверена, что у тебя все получится!!!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  30. Верим в тебя!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  31. Большая молодец ! Успехов на работе. Верю, что ты одержишь победу

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  32. Верим в победу!

    Rating: 5.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  33. Когда чего-нибудь сильно захочешь, вся Вселенная будет способствовать тому, чтобы твое желание сбылось.

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  34. «Когда чего-нибудь сильно захочешь, вся Вселенная будет способствовать тому, чтобы твое желание сбылось.»

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  35. К победе!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
    1. Удачи!

      Rating: 5.0/5. From 5 votes.
      Please wait...
  36. Харитонова Анастасия отличный специалист, профессионал с большой буквы, прекрасный друг и товарищ.

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  37. Отличные показатели!!! Верим в победу! Удачи

    Rating: 5.0/5. From 6 votes.
    Please wait...
  38. У тебя все получится ты умничка!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  39. Молодец !!!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  40. Горжусь тобой! Ты умница! Мы всей командой болеем за тебя и верим в твою победу! А для нас ты уже победитель!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  41. Желаю успеха!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  42. Успеха

    Rating: 5.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  43. Ты лучшая

    Rating: 5.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  44. Удачи

    Rating: 5.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  45. Успехов и достижений в работе)

    Rating: 5.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  46. Голосую за Харитонову.

    Rating: 5.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  47. Верим в твою победу 🥇

    Rating: 5.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  48. Ты МОЛОДЕЦ!
    У тебя всё получится!!!

    Rating: 5.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  49. Молодец, так держать!

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  50. Так держать!Умница

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
    1. Настя, ты достойна того, чтобы быть победителем! Спасибо тебе за твою эффективную работу!

      Rating: 5.0/5. From 2 votes.
      Please wait...
  51. Настя замечательный специалист в своей сфере деятельности, верим в твою победу!

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  52. Супер ! Успехов на работе! Победа твоя !

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  53. умница

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  54. Верим в победу! Все получится!

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  55. Настя, ты умничка! Удачи тебе м достижения поставленных целей!

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  56. Молодец!

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  57. Молодчина!

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  58. Ты заслуживаешь победу)))

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  59. Молодчина! Мы с тобой!

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  60. Молодец

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  61. очень высокий уровень. Желаю удачи

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  62. 👍

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  63. Молодец!

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  64. Молодец!!!!

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  65. Настя молодец! Удачи!

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  66. Ты заслуживаешь победы!

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  67. Настя, мы в тебя верим! Ты молодец

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  68. Все получится!

    Rating: 5.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  69. Желаю победы💪🏻

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  70. Настя, все супер! Мы верим в тебя! У тебя все получится!!

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  71. Ты заслуживаешь победы!

    Rating: 5.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  72. Хорошие результаты. желаю победы в конкурсе!

    Rating: 5.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  73. Хорошие результаты в работе. Желаю тебе победы в конкурсе!

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  74. Нормуль

    Rating: 5.0/5. From 5 votes.
    Please wait...
  75. Ура!победа👍

    Rating: 5.0/5. From 6 votes.
    Please wait...
  76. Умница

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  77. Ты лучше всех

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  78. Молодец! Удачи

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  79. Удачи! Уверенна у тебя все получится💪

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  80. Молодец. Отличные результаты

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  81. Молодец

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  82. Молодец!

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  83. молодец

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  84. Анастасия, ты достостойна победы!⭐⭐⭐⭐⭐

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  85. Настя! Ты умничка! Желаю победы в конкурсе!

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  86. +

    Rating: 4.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  87. Отличные показатели! Желаю удачи и успехов

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  88. Молодец , так держать ! Дальше больше)

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  89. 👍Молодец

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  90. Молодец

    Rating: 4.0/5. From 4 votes.
    Please wait...
  91. Желаю победы, ты сможешь,!

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
    1. +

      Rating: 5.0/5. From 2 votes.
      Please wait...
  92. Удачи!!!

    Rating: 4.3/5. From 4 votes.
    Please wait...
  93. Молодец

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  94. Отличный блог, желаю успехов и победы в конкурсе!

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  95. Удачи

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  96. Желаю удачи!Верим в победу!

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  97. Мы в тебя верим!

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  98. Настя! Ты молодец! Блог очень интересный!!! Ты на верном пути!!! Я желаю тебе удачи и победы!!! Ты со всем справишься!!!

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  99. Новых побед )

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  100. 👍👍👍👍

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  101. Отличный работник!

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  102. Настя, победы тебеи твоей команде. Успехов в работе не оставаться на достигнутом!

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  103. Супер, молодец!!!
    Пример для всех!)

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  104. Ты МОЛОДЕЦ!
    У тебя всё получится!!!

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  105. Анастасия достойна самых высоких побед. Болеем всем коллективом.

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  106. Настя, ты молодец!!! Успехов тебе и победы во всём!!!

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  107. 👍

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  108. Удачи!!!

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  109. Вперёд к победе 🥇!!!

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  110. Верим в твою победу 🥇!

    Rating: 5.0/5. From 2 votes.
    Please wait...
  111. Так держать!Молодец

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  112. Настя молодец, сколько достижений! Не останавливайся на достигнутом, двигайся вперёд! Удачи тебе!

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  113. Настя, ты молодец 👍. Верю в твою победу. Ты лучшая!

    Rating: 5.0/5. From 3 votes.
    Please wait...
  114. Ждем победы!

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  115. Мы тобой гордимся!

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  116. Успехов!

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...
  117. Молодец!

    Rating: 5.0/5. From 1 vote.
    Please wait...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *