Отзывы коллег

Всем доброго времени суток!

Ниже будут  отзывы моих коллег, в которых они ответят на вопрос: ” Почему я лучший оператор”

 

https://youtu.be/lyd3rXI_RWc

https://youtu.be/Q6I_BPg_7MI

https://youtu.be/77XGbV7sr3Y

https://youtu.be/fjeqXTxu_5k

https://youtu.be/Qav5yYIYSLg

https://youtu.be/6c8gbCCXzPU

https://youtu.be/lVgPeQxHnp0

https://youtu.be/eduFbcOhxxU

https://youtu.be/FDZHPf7o9a8

https://youtu.be/r-HZ_zFWKEo

https://youtu.be/T6nyXKwZViU

https://youtu.be/M1wXXFyOt3Q

https://youtu.be/U61MSzZ9I9A

https://youtu.be/b85clmzqEPI

https://youtu.be/63S1DmvSNd8

https://youtu.be/mXewS69Ow6o

https://youtu.be/RydulmJbvdE

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вы верите в супергероев?
Думаю, большинство из нас в детстве мечтали стать одним из них:

обладать такой же силой как Халк,
быть ловким и проворным как человек паук,

невидимым, читать мысли, проходить сквозь стены и многое другое.
Но вместе с детством ушли все мечты о супергеройских возможностях.
Почему мы разучились мечтать? Почему мы перестали верить в супергероев?
Ведь эти герои окружают нас каждый день. Это врач, который провел двенадцатичасовую операцию, это спасатель, который рискуя своей жизнью спас ребенка или сотрудник контактного центра, который за одну смену помог не одному десятку клиентов.
Да, все мы супергерои, профессионалы своего дела и каждый день совершаем возможно не большой, но подвиг. И снова возникает вопрос: «Остаемся ли мы героями, профессионалами своего дела, после того как покинули рабочее место?»

Моя история именно об этом.
Как-то раз я пришел в обычный магазин в роли клиента. Взял что мне нужно, направляюсь к кассе и что я наблюдаю, покупатель, который был передо мной оставляет товар разворачивается и уходит, а все почему? Сломался терминал. Кассир при мне звонит в Банк, из разговора я понимаю, что это терминал Банка ВТБ. Итогом диалога была составленная заявка и ожидание выезда технического специалиста для устранения неполадки.

Мои супергеройские способности не заставили себя долго ждать. Я выяснил в чем проблема и уже вместе с сотрудником магазина обратился повторно на горячую линию. 

Дело в том, что для настройки оборудования требовались определённые знания и навыки, которыми я обладал. А часть настроек должна быть выставлена на сервере Банка, что бы я смог их загрузить.
Итог: терминал стал функционировать без выезда технического специалиста, Банк не понес никаких затрат на этот выезд и ещё раз продемонстрировал, что мы дорожим своим клиентом. Я услышал много приятных слов в свой адрес и в адрес нашего Банка.
Конечно, ведь для клиента это прибыль, это довольные покупатели, а для меня – это положительный клиентский опыт и просто возможность помочь.

Добро всегда возвращается добру. Совершайте хорошие поступки, будьте героями в своей сфере и цените ту супер-способность, которой Вы владеете.

Приветствую на страницах своего блога.
Всем приятного прочтения!

Для начала давайте познакомимся. Меня зовут Алексей, мне 25 лет. Я работаю в контактном центре Банка ВТБ, занимаюсь танцами и играю в волейбол.

Со спортом я дружу с детства, а он со мной не всегда.
Поэтому я люблю усесться перед телевизором, включить Матч ТВ и…

вот я уже намного лучше играю в футбол чем тот мужичок, который не смог забить в пустые ворота
я обязательно уклонился бы от нокаутирующего удара
и управляя болидом Формулы 1 я бы прошёл своего соперника по внешнему радиусу, а не по внутреннему.


Про спорт я заговорил не зря, хочу сравнить свою работу с футбольным матчем.
И так свисток, поехали!

Перед каждым матчем тренерский штаб ставит цель своей команде и каждому игроку в частности. Так происходит и на работе.
Одна из целей, которую ставят передо мной – это выполнение показателей KPI. Моей целью является перевыполнение этих показателей.
В диаграммах ниже Вы можете увидить мою динамику и результаты.
 

FCR 24 (% выполнения от целевого значения)
Всегда стараюсь решить вопрос клиента с первого обращения.
Так и в футболе, момент нужно реализовывать здесь и сейчас.
CSI (% выполнения от целевого значения)
Предоставляю качественную консультацию и получаю за них высокие оценки.
За хорошую игру болельщики будут благодарны своей команде.
AHT (% выполнения от целевого значения)
Это мой “козырь”. Выполняю на протяжении всех месяцев без исключения.

У каждого футбольного клуба есть свои болельщики, которыми игроки дорожат и хотят только радовать. Одна из ценностей Банка ВТБ – дорожим клиентом. Моя клиентоориентированность выражается не только высокими оценками CSI и благодарностями, но и неоднократно отмечалась сотрудниками отдела контроля качества начислением бонуса «За терпение и участие». За 2019 год я принял 11886 звонков и получил 387 оценок «5.0».

А вы верите в случай?
Случайным может быть многое: можно случайно поскользнуться на мокром газоне, случайно отдать пас не тому игроку, случайно не попасть по воротам, случайно получить травму и на восстановление может потребоваться не один месяц. Моя трудовая деятельность в Банке прерывалась более чем на год.

В 2016 году, будучи уже старшим специалистом в своём отделе, меня призвали в армию. Отдав долг Родине, я ни на минуту не задумывался куда пойти работать. Я вернулся в ВТБ. 

И опять всё сначала: обучение, стажировка, испытательный срок, жуткое волнение перед выходом на линию. Пришлось всё проходить с самого начала. И вот спустя 2,5 года я – ведущий специалист, функциональный тренер и при необходимости ИО руководителя группы. Таких случайностей не бывает, как и той, что я стал участником такого масштабного конкурса как «Оператор года».
Еще одним доказательством моих слов является видео, которое вы можете посмотреть, оно было снято в 2015 году. В нем я четко поставил себе цель и иду к ней! Для просмотра перейдите по ссылке:
https://yadi.sk/d/zbDsdZW9RCFOMw
Да, этот крутой футболист, то есть специалист – это я сегодня.

Футбол – это командный вид спорта. Каждый игрок добивается высоких результатов не только за счёт своих сил. Ему помогает вся команда, тренерский штаб и конечно болельщики.
Высокие результаты моей деятельность не только моя заслуга. Это заслуга всей команды, начиная от отдела по подбору персонала, заканчивая руководителем группы. Каждый является профессионалом своего дела и постоянно совершенствуется. В начале своего пути от меня требовалось только старание и желание работать, всему остальному могут научить.
Как говориться: «Терпение и труд всё перетрут».

Каждый игрок, как и вся команда должны быть замотивированы на высокий результат. Не будет мотивации – не будет победы!

Моим главным мотиватором в жизни была мама. Маме одной приходилось воспитывать меня и мою младшую сестру.
Ещё будучи ребёнком, я сказал, что у моих детей будет отец, которого они будут любить и которым будут гордиться.

 

На работе моим мотиватором является мой руководитель. Она всегда знает, как донести информацию, как меня «зецепить», что бы я старался быть лучше и развивался. Татьяна всегда верит в меня, поддерживает и помогает, позволяет проявлять инициативу и прислушивается к моему мнению.
Мой руководитель доверяет мне. При появлении нового процесса или программного обеспечения, я первым его изучаю, чтобы затем обучить своих коллег.

Доверие руководителя сравнимо с возможностью исполнить пенальти. Это важный момент, который может переломить ход всего матча.

Итак, пенальти забито, победа уже близко, но соперник забивает ответный гол, ничья, остается 5 минут до конца матча. Согласиться на ничью? Лучше, чем проигрыш? Нет! Нужно идти до конца и добиваться победы.
И так можно сказать не только про футбол, но и про мою карьеру.
У каждого есть цели, который не были достигнуты, но важным является то как ты себя повел после этого.
Я хотел стать наставником для стажеров, но не прошёл внутренний отбор, меня обошли более опытные сотрудники. Спустя полгода, набравшись опыта я стал ведущим специалистом и вновь выдвинул свою кандидатуру, но уже не на наставника, а на функционального тренера и я «забиваю победный гол» и одерживаю победу.
Каждая неудача делает нас только сильнее и даёт дополнительную мотивацию для достижения новых высот.
Финальный свисток! Победа!!! Сезон завершён, пора подвести итоги!
За 2019 год мне удалось покорить много вершин:

Я стал Ведущим специалистом Отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса.
Успешно прошёл внутренний отбор на функционального тренера и уже обучил 2 группы стажеров.
Являюсь ИО Руководителя группы в период его отсутствия
В составе команды отдела занимаю второе место на товарищеском турнире по волейболу «Летящий мяч»
А ещё я женился!

А самое главное: Дальше. Больше!

Всем хорошего настроения и результативных матчей!