Приветствую на страницах своего блога.
Всем приятного прочтения!

Для начала давайте познакомимся. Меня зовут Алексей, мне 25 лет. Я работаю в контактном центре Банка ВТБ, занимаюсь танцами и играю в волейбол.

Со спортом я дружу с детства, а он со мной не всегда.
Поэтому я люблю усесться перед телевизором, включить Матч ТВ и…

вот я уже намного лучше играю в футбол чем тот мужичок, который не смог забить в пустые ворота
я обязательно уклонился бы от нокаутирующего удара
и управляя болидом Формулы 1 я бы прошёл своего соперника по внешнему радиусу, а не по внутреннему.


Про спорт я заговорил не зря, хочу сравнить свою работу с футбольным матчем.
И так свисток, поехали!

Перед каждым матчем тренерский штаб ставит цель своей команде и каждому игроку в частности. Так происходит и на работе.
Одна из целей, которую ставят передо мной – это выполнение показателей KPI. Моей целью является перевыполнение этих показателей.
В диаграммах ниже Вы можете увидить мою динамику и результаты.
 

FCR 24 (% выполнения от целевого значения)
Всегда стараюсь решить вопрос клиента с первого обращения.
Так и в футболе, момент нужно реализовывать здесь и сейчас.
CSI (% выполнения от целевого значения)
Предоставляю качественную консультацию и получаю за них высокие оценки.
За хорошую игру болельщики будут благодарны своей команде.
AHT (% выполнения от целевого значения)
Это мой “козырь”. Выполняю на протяжении всех месяцев без исключения.

У каждого футбольного клуба есть свои болельщики, которыми игроки дорожат и хотят только радовать. Одна из ценностей Банка ВТБ – дорожим клиентом. Моя клиентоориентированность выражается не только высокими оценками CSI и благодарностями, но и неоднократно отмечалась сотрудниками отдела контроля качества начислением бонуса «За терпение и участие». За 2019 год я принял 11886 звонков и получил 387 оценок «5.0».

А вы верите в случай?
Случайным может быть многое: можно случайно поскользнуться на мокром газоне, случайно отдать пас не тому игроку, случайно не попасть по воротам, случайно получить травму и на восстановление может потребоваться не один месяц. Моя трудовая деятельность в Банке прерывалась более чем на год.

В 2016 году, будучи уже старшим специалистом в своём отделе, меня призвали в армию. Отдав долг Родине, я ни на минуту не задумывался куда пойти работать. Я вернулся в ВТБ. 

И опять всё сначала: обучение, стажировка, испытательный срок, жуткое волнение перед выходом на линию. Пришлось всё проходить с самого начала. И вот спустя 2,5 года я – ведущий специалист, функциональный тренер и при необходимости ИО руководителя группы. Таких случайностей не бывает, как и той, что я стал участником такого масштабного конкурса как «Оператор года».
Еще одним доказательством моих слов является видео, которое вы можете посмотреть, оно было снято в 2015 году. В нем я четко поставил себе цель и иду к ней! Для просмотра перейдите по ссылке:
https://yadi.sk/d/zbDsdZW9RCFOMw
Да, этот крутой футболист, то есть специалист – это я сегодня.

Футбол – это командный вид спорта. Каждый игрок добивается высоких результатов не только за счёт своих сил. Ему помогает вся команда, тренерский штаб и конечно болельщики.
Высокие результаты моей деятельность не только моя заслуга. Это заслуга всей команды, начиная от отдела по подбору персонала, заканчивая руководителем группы. Каждый является профессионалом своего дела и постоянно совершенствуется. В начале своего пути от меня требовалось только старание и желание работать, всему остальному могут научить.
Как говориться: «Терпение и труд всё перетрут».

Каждый игрок, как и вся команда должны быть замотивированы на высокий результат. Не будет мотивации – не будет победы!

Моим главным мотиватором в жизни была мама. Маме одной приходилось воспитывать меня и мою младшую сестру.
Ещё будучи ребёнком, я сказал, что у моих детей будет отец, которого они будут любить и которым будут гордиться.

 

На работе моим мотиватором является мой руководитель. Она всегда знает, как донести информацию, как меня «зецепить», что бы я старался быть лучше и развивался. Татьяна всегда верит в меня, поддерживает и помогает, позволяет проявлять инициативу и прислушивается к моему мнению.
Мой руководитель доверяет мне. При появлении нового процесса или программного обеспечения, я первым его изучаю, чтобы затем обучить своих коллег.

Доверие руководителя сравнимо с возможностью исполнить пенальти. Это важный момент, который может переломить ход всего матча.

Итак, пенальти забито, победа уже близко, но соперник забивает ответный гол, ничья, остается 5 минут до конца матча. Согласиться на ничью? Лучше, чем проигрыш? Нет! Нужно идти до конца и добиваться победы.
И так можно сказать не только про футбол, но и про мою карьеру.
У каждого есть цели, который не были достигнуты, но важным является то как ты себя повел после этого.
Я хотел стать наставником для стажеров, но не прошёл внутренний отбор, меня обошли более опытные сотрудники. Спустя полгода, набравшись опыта я стал ведущим специалистом и вновь выдвинул свою кандидатуру, но уже не на наставника, а на функционального тренера и я «забиваю победный гол» и одерживаю победу.
Каждая неудача делает нас только сильнее и даёт дополнительную мотивацию для достижения новых высот.
Финальный свисток! Победа!!! Сезон завершён, пора подвести итоги!
За 2019 год мне удалось покорить много вершин:

Я стал Ведущим специалистом Отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса.
Успешно прошёл внутренний отбор на функционального тренера и уже обучил 2 группы стажеров.
Являюсь ИО Руководителя группы в период его отсутствия
В составе команды отдела занимаю второе место на товарищеском турнире по волейболу «Летящий мяч»
А ещё я женился!

А самое главное: Дальше. Больше!

Всем хорошего настроения и результативных матчей!

 

Rating: 3.0/5. From 2 votes.
Please wait...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *