Вы верите в супергероев?
Думаю, большинство из нас в детстве мечтали стать одним из них:

обладать такой же силой как Халк,
быть ловким и проворным как человек паук,

невидимым, читать мысли, проходить сквозь стены и многое другое.
Но вместе с детством ушли все мечты о супергеройских возможностях.
Почему мы разучились мечтать? Почему мы перестали верить в супергероев?
Ведь эти герои окружают нас каждый день. Это врач, который провел двенадцатичасовую операцию, это спасатель, который рискуя своей жизнью спас ребенка или сотрудник контактного центра, который за одну смену помог не одному десятку клиентов.
Да, все мы супергерои, профессионалы своего дела и каждый день совершаем возможно не большой, но подвиг. И снова возникает вопрос: «Остаемся ли мы героями, профессионалами своего дела, после того как покинули рабочее место?»

Моя история именно об этом.
Как-то раз я пришел в обычный магазин в роли клиента. Взял что мне нужно, направляюсь к кассе и что я наблюдаю, покупатель, который был передо мной оставляет товар разворачивается и уходит, а все почему? Сломался терминал. Кассир при мне звонит в Банк, из разговора я понимаю, что это терминал Банка ВТБ. Итогом диалога была составленная заявка и ожидание выезда технического специалиста для устранения неполадки.

Мои супергеройские способности не заставили себя долго ждать. Я выяснил в чем проблема и уже вместе с сотрудником магазина обратился повторно на горячую линию. 

Дело в том, что для настройки оборудования требовались определённые знания и навыки, которыми я обладал. А часть настроек должна быть выставлена на сервере Банка, что бы я смог их загрузить.
Итог: терминал стал функционировать без выезда технического специалиста, Банк не понес никаких затрат на этот выезд и ещё раз продемонстрировал, что мы дорожим своим клиентом. Я услышал много приятных слов в свой адрес и в адрес нашего Банка.
Конечно, ведь для клиента это прибыль, это довольные покупатели, а для меня – это положительный клиентский опыт и просто возможность помочь.

Добро всегда возвращается добру. Совершайте хорошие поступки, будьте героями в своей сфере и цените ту супер-способность, которой Вы владеете.

Rating: 1.0/5. From 1 vote.
Please wait...

: 1 комментарий

  1. Замечательная истрия! Есть ли у Вас истории, связанные с вашей работой оператором КЦ? Наш Конкурс именно про это 🙂

    No votes yet.
    Please wait...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *