Дамы и господа, добро пожаловать в братство Петровича!
Я, Марина Полякова – амбассадор Петровича.
И я амбассадор не только в рамках этого эссе:)
Чтобы лучше понять, кто такой амбассадор, давайте заменим его на слово «посол».
Посол – это носитель идеи, ценностей бренда в массы.
А вы помните Братство кольца из фильма «Властелин колец»?
В братстве были разные народы: эльфы, гномы, маги, хоббиты, люди.
В ходе их приключенческого похода каждый из них демонстрировал невероятной силы преимущества своего народа, которые были недостижимы для других.
Лесной эльф Леголас поразил бессчётное количество врагов с помощью лука и колчана стрел, которых не было у представителей других народов.
Гном Гимли боролся с помощью секиры, и больше таким топором никто не владел.
Волшебник Гэндальф магическим посохом спасал тысячи жизней, и больше никто не был так могуч как он.
Петрович – это моя прелесть, и я сейчас расскажу, какое оружие массового поражения клиентов внешних и внутренних есть у в Петровиче:)
1) СЕРВИС.
Если бы в Петровиче была Библия, то она была бы полностью и только о сервисе.
Сервис – это как лук со стрелами, и Петрович стреляет в сердечко клиентов и остаётся там ещё очень надолго и с любовью.
Когда я только пришла в компанию, сервис – это первое, что меня повергло, друзья, в неимоверный, бесконечный шок в хорошем смысле этого слова:)
Например, Вы когда-нибудь читали отзывы и ответы на них на сайте Петровича? Я читаю их периодически и не пропускаю ни одного.
Это – отдельный вид искусства, и я требую выдать Нобелевскую премию администратору, который пишет ответы, потому что ответить лучше никак нельзя.
Зачастую, кажется, что у службы поддержки клиентов Петровича есть магический посох, иначе как объяснить то, что она делает?
Например, представьте, по какой-то непонятной причине Вам не пришло смс-предупреждение о списании баллов на скидочной карте. Вроде мелочь. Однако Вы в праве их вернуть обратно.
20 секунд – это много или мало…
Это максимальный показатель ожидания клиента на линии в Петровиче.
А теперь вспомните хотя бы ещё одну организацию, где Вы ждёте меньше, чем 20 секунд на линии ответа живого оператора.
Наверное, никто не беспокоился за свои отношения так, как сотрудники Петровича и я беспокоились за отношения нас и наших клиентов в период форс-мажора в начале пандемии.
Тогда в работу включились все: звонки принимали специалисты по колеровке, оптовые менеджеры, специалисты по ассортименту, бухгалтеры и многие другие петровичи.
Это те добровольцы, которые помогли в трудную минуту, хоть и не обладали этим навыком, и помогли!
Ведь мантра Петровича – это сервис.
Только Петрович всегда предложит выгодный вариант и не заставит ждать!)
2) ВЫСШИЕ СИЛЫ.
Обычно генеральные директора, руководители обитают на «верхних этажах» и вообще никак не участвуют в корпоративной жизни организации.
Но это не про Петрович!
В конце 2019 в Санкт-Петербурге состоялась итоговая конференция по работе Петровича за 2019 года, где мне посчастливилось присутствовать.
На сцене находились руководители всех подразделений компании, в том числе и генеральный директор.
Ведущий – директор по маркетингу.
Формат – «Прожарка».
Это было очень интересно и необычно, учитывая, что вопрос руководителю анонимно мог задать кто угодно, кому угодно, какой угодно, в том числе и я)
Вот такие смелые и с прекрасным чувством юмора руководители в Петровиче!
Вы сможете представить такой формат встречи в вашей компании с вашими руководителями?)
Так что будьте уверены, руководители в Петровиче ближе, чем кажутся, и всегда готовы помочь и найти верный путь!
3) ПРОДУКТ, УСЛУГИ И ТЕХНОЛОГИЯ СТРОИТЕЛЬСТВА.
В 2020 году настала моя очередь делать ремонт.
Конечно, я хотела ремонт не как у всех. И мне нужны были не обычные обои, а декоративная штукатурка, конечно же, серая.
Самое главное – нанести штукатурку нужно было на старую, масляную краску. Конечно, хотелось без лишних затрат, без слоёв пыли.
И, перелопатив кучу страниц в сети, вывод один – нужно снимать масляную краску…
Не тут-то было!
Продавец Петровича аргументированно убедил меня, что специальный грунт всё-таки поможет мне благодаря высоким адгезионным свойствам, можно не переживать и смело оставить масляную краску на своём месте.
Никто другой не смог бы меня переубедить.
Теперь штукатурку, грунт, краску нужно привезти.
В каком-то ещё строительном крупном магазине есть доставка день в день в ближайшие два часа?
Скорее всего вы найдёте варианты только на завтра или послезавтра.
А в Петровиче есть экспресс-вариант. И это очень круто, потому что сейчас время- самый незаменимый и дорогой ресурс для каждого.
За советом по технологиям ремонта и за быстрой качественной доставкой – только к Петровичу!