Я – амбассадор бренда

С посудой iCook новогодние чудеса не заканчиваются.

Продолжайте готовить сюрпризы близким и родным.

Удивите своих близких разнообразными шедеврами, которые можно легко и быстро приготовить.

Приготовить несколько блюд одновременно нам поможет большой сотейник iCook

Ингредиенты:

Куриная грудка; вырезка говядины; филе красной рыбы; лук; морковь; баклажан; сыр; бананы; чеснок; болгарский перец ; яйца; зелень; шоколад.

Мы увидим, как легко, просто и быстро готовятся мясо и рыба, овощи и фрукты и насколько они сохраняют свой вкус  цвет. Набор продуктов доступен каждому. Приготовление праздничного ужина займет 30 – 40 минут.

Нашими помощниками будут современные, запатентованные технологии

Посуда iCook подходит для любого способа готовки, хотя она специально разработана для приготовления полезных и вкусных блюд по методу VITALOK. Это происходит благодаря точной технологии производства плотно прилегающие утяжеленные крышки посуды iCook из стали образуют уплотнение.

При приготовлении пищи по методу VITALOK образуется гидрозатвор между крышкой и кастрюлей, что позволяет готовить мясо, фрукты и овощи, которые поливают себя собственным натуральным соком, сохраняя естественные ароматы, ценные питательные вещества, а также цвет и структуру.

VITALOK – это водяной замок, или гидрозатвор, который позволяет готовить продукты:

ϒ При низких температурах, что помогает предотвратить распад питательных веществ в пище;

ϒ Без воды (или с минимальным количеством жидкости), благодаря чему в готовых блюдах сохраняется больше водорастворимых витаминов и минералов;

ϒ Быстрее, чем при обычных методах тепловой обработки.

ОPTITEMP – стенки посуды iCook толщиной 1 мм состоят из двух слоев высококачественной стали для оптимального сохранения тепла. Благодаря такой конструкции посуда iCook:

ϒ Дольше удерживает тепло;

ϒ Долговечна, поскольку сталь 18/10 очень устойчива к коррозии, окислению и щелочному воздействию;

ϒ Не требует специального ухода, легко моется противостоит царапинам и надолго сохраняет внешний вид;

ϒ Подходит для всех видов плит, включая стеклокерамические и индукционные.

Наш праздничный ужин готов

БУДУЩЕЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ

Жизнь не стоит на месте и в век бурного развития технологий и онлайн сервисов, Клиент не должен тратить свое драгоценное время на решение вопросов. Для того, чтобы получить полную информацию и исчерпывающий ответ, необходимо озвучить 2-3 ключевых слова. По обращению в Единый контактный центр, Клиент автоматически проходит идентификацию по сохраненному отпечатку голоса и получает доступ к общей и конфиденциальной информации.

Будущее контактных центров немыслимо без использования многообразия каналов связи с Клиентами. Наиболее востребованными способами связи будут: виртуальный помощник для решения простых вопросов, персональный онлайн консультант для решения вопросов, которые не смог решить помощник. Для решения более сложных ситуаций, каждому Клиенту назначается персональный менеджер, который имеет доступ к истории обращений и полной информации для решения сложного вопроса. При необходимости контактный центр предоставит возможность проводить онлайн презентации, вебинары, виртуальные туры.

Искусственный интеллект будет задействован в виртуальном помощнике, который будет безошибочно определять суть вопроса и предлагать варианты решения на выбор. Омниканальность максимально эффективно отразиться на улучшении клиентского сервиса и налаживании постоянного и долгосрочного взаимодействия с Клиентами: любом месте, в любое время, в через любое устройство, в желаемом формате.

Каждый человек индивидуален, у каждого свои предпочтения при выборе канала связи и взаимодействия. Да, жизнь диктует свои правила. Уверена, что останутся такие Клиенты/Партнеры, которым будет важен живой диалог, живое общение.

КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ

В 2020 году в Компании появилась новая форма сотрудничества – Независимый Предприниматель Amway самозанятый.

22 ноября в Единый контактный центр обратился Тен Алексей ( в России вдет бизнес Amway №2, бизнес Amway №1 в Украине). Нижестоящему Партнеру Тен Денису, зарегистрированному на рынке России, не было выплачено вознаграждение за октябрь 2020 года в платежный день для данной категории 21.10.2020. Перевод был невозможен ввиду отсутствия оригинала подписанного документа.

Для Компании работа с категорией самозанятый нерезидент – новый процесс. В связи с чем приходится сталкиваться с некоторыми трудностями, например: взаимодействие финансового отдела с валютным контролем; предоставление подписанных актов сдачи-приемки оказанных услуг самозанятым нерезидентам в оригинале для осуществления перевода вознаграждений Партнерам. В конкретном случае Партнер направил подписанный документ в Компанию почтой России. Такая передача документа может занять от одной до двух недель.

С моей стороны была согласована возможность направить курьера по адресу Партнера, чтобы забрать подписанный документ и передать специалистам финансового отдела в кротчайший срок. Связалась с сотрудником по переводу вознаграждений, чтобы в качестве исключения провели выплату в неплатежный день. 23 октября документ был доставлен в Центральный офис и обработан специалистом, в тот же день был успешно осуществлен перевод денежных средств.

В оперативном решении вопроса мне помогла экспертиза, так как мне сразу была понятна ситуация и дальнейшие действия для оперативного решения вопроса. Взаимодействие со специалистами других отделов.

_____________________________________________________________________

From: Aлексей <………>
Sent: Friday, October 23, 2020 7:45 PM
To: Yulia Egorova <Julia_Egorova@amway.com>
Subject: Re: RE: Выплата вознаграждения [External Email]

Уважаемая Юлия. Спасибо за помощь. Деньги только что поступили на счёт в 19.40.
Ура!!!
Вы очень помогли. Жаль нет вашего фото. Повесил бы на стенку с дипломами. Теперь уведомляю, что буду пользоваться курьерской службой и буду рекомендовать этот сервис своим партнерам.
Я понял, что необходимо делать, чтобы акт был вовремя обработан:

-отправлять документы через курьерскую службу
-уточнять получили ли документы
-уточнять дату выплаты.

Вы лучшая.


С Уважением, Алексей Тен

23 окт. 2020 г., в 16:03, Yulia Egorova <Julia_Egorova@amway.com> написал(а):

Алексей, добрый день!

Подписанный акт сдачи-приемки оказанных услуг доставлен в Компанию и передан в финансовый отдел.

Сотрудник финансового отдела предоставил следующий ответ:

«Документ получен и обработан. Сегодня будет направлен на выплату.»

Просим сегодня 23.10.2020 ожидать поступления денежных средств на предоставленные ранее реквизиты.

Для более оперативного решения вопросов с передачей документов в Центральный офис, предлагаем пользоваться курьерской службой «КУРЬЕР СЕРВИС ЭКСПРЕСС». Вам, как Партнерам компании Амвэй, предоставляется 25% скидка и Вы всегда можете отслеживать статус доставки документов через личный кабинет.

Компания делает все возможное для автоматизации процессов и сокращения времени обработки документов. На данный момент ведутся работы по внедрению процесса электронного документооборота.

Уверены, что в ближайшее время ситуация стабилизируется.

Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на Ваше понимание.

   Юлия Егорова
Специалист экспертной группы обслуживания клиентов

Отдел по продажам и операциям

603005 Нижний Новгород | ул. Пискунова, 31а

8 800 100 9000

From: Aлексей <………>
Sent: Friday, October 23, 2020 10:37 AM
To: Yulia Egorova <Julia_Egorova@amway.com>
Subject: Re: RE: Выплата вознаграждения [External Email]

Спасибо большое, что есть обратная связь


С Уважением, Алексей Тен

From: Yulia Egorova
Sent: Thursday, October 22, 2020 3:41 PM
To: Aлексей <……..>
Subject: RE: Выплата вознаграждения [External Email]

Алексей, благодарю за предоставленную информацию.

По указанному адресу направлен курьер из «Курьерской службы экспресс».

Всю информацию можно будет отслеживать по трек-номеру  496-012……

https://www.cse.ru/mow/track/.

23 октября документ будет в Центральном Офисе.

О ходе решения вопроса буду Вас информировать.

Юлия Егорова
Специалист экспертной группы обслуживания клиентов

Отдел по продажам и операциям

603005 Нижний Новгород | ул. Пискунова, 31а

8 800 100 9000

From: Aлексей <……>
Sent: Thursday, October 22, 2020 3:09 PM
To: Yulia Egorova <Julia_Egorova@amway.com>
Subject: Re: Выплата вознаграждения [External Email]

Здравствуйте. ТЕН Алексей. НПА № …

108813, г. Москва, г. Московский, ул. Р….,10 кв. 111, под. 2, эт. 13: 8-905-…-..-29
Ожидает сестра Цой Надежда

Дома всегда. Ждёт.


С Уважением, Алексей Тен

четверг, 22 октября 2020г., 14:29 +03:00 от Yulia EgorovaJulia_Egorova@amway.com:

Добрый день, Алексей!

На данный момент в Компании не зарегистрирован акт сдачи-приемки оказанных услуг на номере Тен Дениса. Для осуществления перевода денежных средств данный документ необходимо направить в оригинале.

Для скорейшего решения Вам будет направлен курьер от Компании. Просим сообщить адрес  для забора документа ответным письмом.

Спасибо!

Юлия Егорова
Специалист экспертной группы обслуживания клиентов

Отдел по продажам и операциям

603005 Нижний Новгород | ул. Пискунова, 31а

8 800 100 9000

From: Алексей Тен <…..>
Sent: Friday, October 22, 2020
To: Yulia Egorova <Julia_Egorova@amway.com>
Subject: Re: Выплата вознаграждения [External Email]

Здравствуйте. ТЕН Алексей. НПА № …

Мой партнер Тен Денис не может получить вознаграждение за октябрь, просьба помочь

С Уважением, Алексей Тен

_____________________________________________________________________

Для своевременного перевода вознаграждения Партнеру было предложено пользоваться курьерской службой «КУРЬЕР СЕРВИС ЭКСПРЕСС», что позволит сократить время поступления документов в Компанию. Партнерам компании Амвэй предоставляется 25% скидка на предлагаемую услугу. Через личный кабинет можно отслеживать статус доставки документов.

ТВОИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ

  • Расскажи кратко о своём функционале на позиции оператора КЦ, о своих целях и задачах.

Мои основные функции и задачи: предоставление качественной и полной информации на устные и письменные обращения от Партнеров и Клиентов; обучение новых сотрудников, наставничество; подготовка и проведение презентаций, коммуникаций и тренингов; тестирование новых программ, с последующим обучением координаторов; составление ежемесячных тестов для проверки знаний; экспертная поддержка сотрудников компании; мониторинг операционной деятельности; решение сложных и нестандартных вопросов; работа с негативными обращениями; оценка качества предоставленных письменных и устных ответов; взаимодействие с другими подразделениями компании; участие в разработке и реализации мотивационных программ для координаторов; подготовка и участие в корпоративных мероприятиях; составление отчетов.

  • Подведи итоги 2020 года. Каких достижений и результатов тебе удалось достичь, работая оператором контактного центра в 2020 году?

В 2020 году произошли глобальные изменения в Компании: обновился сайт; операционные системы; добавилась новая категория Клиента; появилась новая форма сотрудничества Самозанятый. Это дало мне возможность быть вовлеченной и отвечать за результат в реализованных проектах: запуск нового сайта для Партнеров и Клиентов; привлечение аутсорсинговой компании; объединение подразделений Компании для обслуживания возросшего количества обращений в период пандемии с целью сохранения плановых качественных показателей. 9 декабря 2020 года проходила ежегодная онлайн конференция, посвященная итогам уходящего года. Мой 15-ти летний стаж в Компании и эффективно проделанная работа были отмечены руководством.

     

  • Продемонстрируй наглядно поставленные цели и фактические результаты, их динамику.

Мои индивидуальные показатели зависят от результатов: объективной и субъективной оценки звонка; ежеквартального тестирования.                                                                                          По итогам 2020 года максимальная цель достигнута:

Так как мне посчастливилось принимать непосредственное участие в реализации проекта по привлечению и обучению сотрудников из аутсорсинговой компании, я с гордостью хочу поделиться показателями эффективности:

Как специалист экспертной группы Единого контактного центра в мои задачи входит работа с группой: составление и проведение ежемесячных тестов, что помогает поддерживать большой объем информации на высоком уровне; оценка входящих звонков, что отображается на высоком качестве сервиса, предоставляемого Партнерам и Клиентам.

   

  • Какие твои цели и достижения соответствуют стратегическим целям и задачам организации/компании, какие оказывают непосредственное положительное влияние на деятельность/бизнес организации/компании, в которой ты работаешь?

Миссия компании Амвэй – помогать людям жить лучше и проще. Моя работа направлена на достижение цели – предоставление высокого уровня сервиса для клиентов.

Моими основными целями и достижениями в 2020 году стали: тестирование новых программ с последующим обучением; подготовка методических материалов и инструкций; подготовка и проведение тестирований среди сотрудников для проверки знаний; объединение подразделений Компании для обслуживания возросшего количества обращений в период пандемии; информационная поддержка коллег; предоставление высокого сервиса Партнерам и Клиентам.

  • Какие твои достижения оказывают непосредственное положительное влияние на клиентский опыт? Почему?

Несмотря на богатый опыт работы в должности консультанта по продукции в Торговом центре, я открыла для себя много нового. Как результат, я с легкостью   консультирую Клиентов и Партнеров, обратившихся в Единый контактный центр, по продуктам, даю рекомендации по использованию, помогаю определиться с выбором.

Тесное взаимодействие со специалистами, когда результат зависит от сотрудников других отделов. Такой подход подтверждает мою заинтересованность в оперативном и квалифицированном решении сложных вопросов.

Предоставление обратной связи по запросам для решения которых необходимо дополнительное время и привлечение специалиста другого отдела, что позволяет сокращать повторные обращения. Клиенту озвучивается срок, в течение которого он получает решение в письменной или устной форме, что демонстрирует индивидуальный подход.

Каждое обращение для меня – это новая история, а значит подход и решение должны быть индивидуальными. Именно от компетенций и умения вести диалог, зависит насколько долгосрочными будут отношения с каждым Клиентом. «Относись к людям так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе».

  • Докажи, что твои достижения неслучайны.

Мои достижения неслучайны. В достижении целей мне помогает мое упорство, стремление расти, развиваться и идти вперед.

На протяжении трех лет я обучаю новых сотрудников. Этот опыт помог мне в кротчайшие сроки провести обучение операторов из аутсорсинговой компании. С целью улучшения и стабилизации показателей качества обслуживания, мною было инициировано и реализовано предоставление доступов к основным корпоративным программам и проведено дополнительное обучение, что повлияло на сокращение АНТ с 04:58 до 03:22. Поддержка в чат позволила снизить показатель Transfer с 12,08% до 7,00%.  Большая экспертиза оценки звонка помогла повлиять на качественный показатель.

  • Что тебе помогло добиться высоких результатов?

Большой опыт работы в Компании на разных должностных позициях; экспертиза; непосредственное взаимодействие с Партнерами и Клиентами; знание операционных систем и программ и любовь к моей работе помогают добиваться высоких результатов. Я активно прохожу дополнительные обучения, что помогает мне в работе, а также эффективно отображается на моих показателях.

  • Как ты был мотивирован на достижение поставленных перед тобой целей?

Для меня самая важная и главная мотивация в достижении поставленных целей – это бОльшее количество довольных Клиентов. Самая высокая оценка – это слышать в конце диалога слова благодарности, что я помогла решить вопрос. Если вопрос невозможно решить здесь и сейчас, возникает желание разобраться, проанализировать, выйти с предложением к руководству пересмотреть некоторые процессы, программы. Если предложение не противоречит правилам и политике, направлено на достижение задач и целей Компании в целом, руководство поощряет за инициативы, инновационный подход.   

  • Каких целей тебе не удалось достичь? Почему?

Каждый квартал ведущие специалисты проводят индивидуальные встречи с операторами Единого контактного центра по персональному развитию. Мы вместе подводим итоги прошлого квартала: на что было сосредоточено мое обучение и развитие; насколько успешно мною были реализованы поставленные цели; какое направление мне удалось максимально развить и реализовать. Составляем план работы на следующий квартал. Во втором квартале моей целью было пройти дополнительное обучение на корпоративной платформе по темам: «Делегирование», «Как учиться эффективно», «Как говорить с трудными клиентами». В связи с непростым периодом вызванным пандемией была вынуждена отложить обучение на более поздний срок. Компания Амвэй смогла оперативно перестроится, пересмотрев некоторые рабочие процессы. Каждый сотрудник был вынужден пересмотреть свои задачи, что позволило поставить перед собой новые цели.    

  • Чему ты научился, преодолевая трудности, какие выводы ты сделал?

За 2020 год я многому научилась и поняла, как многому еще предстоит научиться. Самое главное было для меня – это научиться выставлять приоритеты. В начале текущего года все задачи казались важными. Привлечение и обучение операторов аутсорсинговой компании стало самой приоритетной задачей, так как от качества подготовки зависел сервис компании Амвэй в целом. В непростой период пандемии всем необходимо было перестроиться в короткие сроки. Компания предоставила все необходимые ресурсы и оборудование, что позволило мне научиться эффективно и качественно выполнять свою работу в комфортной и безопасной обстановке. Несмотря на удаленный режим работы и отсутствие реального общения, мы часто проводим онлайн встречи и строим планы.