КЛИЕНТСКИЕ ИСТОРИИ

В 2020 году в Компании появилась новая форма сотрудничества – Независимый Предприниматель Amway самозанятый.

22 ноября в Единый контактный центр обратился Тен Алексей ( в России вдет бизнес Amway №2, бизнес Amway №1 в Украине). Нижестоящему Партнеру Тен Денису, зарегистрированному на рынке России, не было выплачено вознаграждение за октябрь 2020 года в платежный день для данной категории 21.10.2020. Перевод был невозможен ввиду отсутствия оригинала подписанного документа.

Для Компании работа с категорией самозанятый нерезидент – новый процесс. В связи с чем приходится сталкиваться с некоторыми трудностями, например: взаимодействие финансового отдела с валютным контролем; предоставление подписанных актов сдачи-приемки оказанных услуг самозанятым нерезидентам в оригинале для осуществления перевода вознаграждений Партнерам. В конкретном случае Партнер направил подписанный документ в Компанию почтой России. Такая передача документа может занять от одной до двух недель.

С моей стороны была согласована возможность направить курьера по адресу Партнера, чтобы забрать подписанный документ и передать специалистам финансового отдела в кротчайший срок. Связалась с сотрудником по переводу вознаграждений, чтобы в качестве исключения провели выплату в неплатежный день. 23 октября документ был доставлен в Центральный офис и обработан специалистом, в тот же день был успешно осуществлен перевод денежных средств.

В оперативном решении вопроса мне помогла экспертиза, так как мне сразу была понятна ситуация и дальнейшие действия для оперативного решения вопроса. Взаимодействие со специалистами других отделов.

_____________________________________________________________________

From: Aлексей <………>
Sent: Friday, October 23, 2020 7:45 PM
To: Yulia Egorova <Julia_Egorova@amway.com>
Subject: Re: RE: Выплата вознаграждения [External Email]

Уважаемая Юлия. Спасибо за помощь. Деньги только что поступили на счёт в 19.40.
Ура!!!
Вы очень помогли. Жаль нет вашего фото. Повесил бы на стенку с дипломами. Теперь уведомляю, что буду пользоваться курьерской службой и буду рекомендовать этот сервис своим партнерам.
Я понял, что необходимо делать, чтобы акт был вовремя обработан:

-отправлять документы через курьерскую службу
-уточнять получили ли документы
-уточнять дату выплаты.

Вы лучшая.


С Уважением, Алексей Тен

23 окт. 2020 г., в 16:03, Yulia Egorova <Julia_Egorova@amway.com> написал(а):

Алексей, добрый день!

Подписанный акт сдачи-приемки оказанных услуг доставлен в Компанию и передан в финансовый отдел.

Сотрудник финансового отдела предоставил следующий ответ:

«Документ получен и обработан. Сегодня будет направлен на выплату.»

Просим сегодня 23.10.2020 ожидать поступления денежных средств на предоставленные ранее реквизиты.

Для более оперативного решения вопросов с передачей документов в Центральный офис, предлагаем пользоваться курьерской службой «КУРЬЕР СЕРВИС ЭКСПРЕСС». Вам, как Партнерам компании Амвэй, предоставляется 25% скидка и Вы всегда можете отслеживать статус доставки документов через личный кабинет.

Компания делает все возможное для автоматизации процессов и сокращения времени обработки документов. На данный момент ведутся работы по внедрению процесса электронного документооборота.

Уверены, что в ближайшее время ситуация стабилизируется.

Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на Ваше понимание.

   Юлия Егорова
Специалист экспертной группы обслуживания клиентов

Отдел по продажам и операциям

603005 Нижний Новгород | ул. Пискунова, 31а

8 800 100 9000

From: Aлексей <………>
Sent: Friday, October 23, 2020 10:37 AM
To: Yulia Egorova <Julia_Egorova@amway.com>
Subject: Re: RE: Выплата вознаграждения [External Email]

Спасибо большое, что есть обратная связь


С Уважением, Алексей Тен

From: Yulia Egorova
Sent: Thursday, October 22, 2020 3:41 PM
To: Aлексей <……..>
Subject: RE: Выплата вознаграждения [External Email]

Алексей, благодарю за предоставленную информацию.

По указанному адресу направлен курьер из «Курьерской службы экспресс».

Всю информацию можно будет отслеживать по трек-номеру  496-012……

https://www.cse.ru/mow/track/.

23 октября документ будет в Центральном Офисе.

О ходе решения вопроса буду Вас информировать.

Юлия Егорова
Специалист экспертной группы обслуживания клиентов

Отдел по продажам и операциям

603005 Нижний Новгород | ул. Пискунова, 31а

8 800 100 9000

From: Aлексей <……>
Sent: Thursday, October 22, 2020 3:09 PM
To: Yulia Egorova <Julia_Egorova@amway.com>
Subject: Re: Выплата вознаграждения [External Email]

Здравствуйте. ТЕН Алексей. НПА № …

108813, г. Москва, г. Московский, ул. Р….,10 кв. 111, под. 2, эт. 13: 8-905-…-..-29
Ожидает сестра Цой Надежда

Дома всегда. Ждёт.


С Уважением, Алексей Тен

четверг, 22 октября 2020г., 14:29 +03:00 от Yulia EgorovaJulia_Egorova@amway.com:

Добрый день, Алексей!

На данный момент в Компании не зарегистрирован акт сдачи-приемки оказанных услуг на номере Тен Дениса. Для осуществления перевода денежных средств данный документ необходимо направить в оригинале.

Для скорейшего решения Вам будет направлен курьер от Компании. Просим сообщить адрес  для забора документа ответным письмом.

Спасибо!

Юлия Егорова
Специалист экспертной группы обслуживания клиентов

Отдел по продажам и операциям

603005 Нижний Новгород | ул. Пискунова, 31а

8 800 100 9000

From: Алексей Тен <…..>
Sent: Friday, October 22, 2020
To: Yulia Egorova <Julia_Egorova@amway.com>
Subject: Re: Выплата вознаграждения [External Email]

Здравствуйте. ТЕН Алексей. НПА № …

Мой партнер Тен Денис не может получить вознаграждение за октябрь, просьба помочь

С Уважением, Алексей Тен

_____________________________________________________________________

Для своевременного перевода вознаграждения Партнеру было предложено пользоваться курьерской службой «КУРЬЕР СЕРВИС ЭКСПРЕСС», что позволит сократить время поступления документов в Компанию. Партнерам компании Амвэй предоставляется 25% скидка на предлагаемую услугу. Через личный кабинет можно отслеживать статус доставки документов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *