Я – Амбасадор бренда!

В одном из своих интервью известный ген-директор, бизнес – тренер Владимир Можженков сказал о том, что  только тот человек , который всей душой любит и болеет за свой бренд , может эффективно его продавать и продвигать . Эти слова первыми пришли мне на ум, когда я увидела анонс нового задания в блогосфере.  Ведь  моем случае бренд – это Альфа -Банк . И да, я в него влюблена . Сегодня благодаря этому заданию я воспользуюсь возможностью и предстану послом АО Альфа Банка на конкурсе «Хрустальная гарнитура».  А что, звучит солидно !

Для того, чтобы разрекламировать продукт – им нужно самому активно пользоваться, не считаю, что может быть иначе ! Я являюсь корпоративным клиентом Альфа Банка, и кому как не мне знать о самых выгодных предложениях  ? Спешу с вами поделиться одним из них .

Проведя анализ рынка с похожими предложениями я утвердительно заявляю – среди множества кешбек-сервисов предложение от Альфа Банка самое выгодное !
Кстати, а что такое кешбек на самом деле ? Ведь это слово из реклам и газет мы скоро будем слышать чаще, чем своё имя!

Кешбек – это возврат денег на карту за покупки . Дело в том ,что многие кешбек – сервисы предлагают возврат на карту не деньгами , а скидками , купонами…но мне как клиенту важен возврат только денег без всяких заморочек , ведь так ? Альфа Банк предлагает возврат именно денег на дебетовую карту.    Вне зависимости от  категорий трат, на все покупки возвращается 2% от сумму на карту. Допустим, при трате 50000 в месяц экономии получается  1000 рублей.  То есть 1000 рублей за то, что ты просто покупаешь нужные тебе вещи. Процент на остаток по счёту 4-5% годовых в зависимости от суммы остатка . Где в наше время бесплатно возвращают деньги обратно на счёт ?  Считаю, что необходимо пользоваться всеми возможностями  по экономии своих лично заработанных денежных средств. Тем более оформление карты абсолютно бесплатно, еще и с бесплатной доставкой до дома!

Я лично пользуюсь уже несколько лет дебетовой картой с кешбеком от Альфы ,которую оформила ещё до моего трудоустройства, и так получилось ,что я теперь работаю в этой организации. Очень рекомендую начать экономить собственные средства с помощью дебетовой карты Альфа Банка .

…И раз уж я начала про трудоустройство в Альфа Банк ,то почему бы не «продвинуть» в народном рейтинге работодателей отдел клиентского взыскания г. Оренбург  в котором я работаю ? Слово взыскание многих пугает ,но на самом деле зря ! Назову несколько основных причин ,почему стоит идти работать в наш колл-центр:

1. Корпоративная культура . Никакие деньги не удержат сотрудника, если окружение и условия работы его угнетают, это факт ! Хотя доход очень неплохой, с учетом, что оклад фиксированный для всех сотрудников в зависимости от должности, а вот премиальная часть зависит только от твоих усилий,  все же более ценным для сотрудников нашего колл-центра считается  корпоративная культура. Начальство, которое помогает с самого первого дня развиваться и подчеркивает твои лучшие стороны. Которое видя твои ошибки и промахи мягко направляет на верный путь, потому они все это тоже проходили и понимают ,как тяжело чему-то обучаться с нуля. Коллеги, которые в трудную минуту придут на помощь и будут за тебя переживать, как за себя.

 

Мотивационные бонусы и награды за лучшие успехи по окончанию каждого месяца. Ни одна победа ни одного сотрудника не остается незамеченной.  Постоянные тренинги и обучения от организации , чтобы держать себя в тонусе,  получать новые знания в интересной форме,  быть в тренде новых техник и изменений законодательства. Стремительное повышение по карьерной лестнице для самых активных и смышленых сотрудников, знаю по себе, скорость повышения зависит только от тебя самого, дерзай! И нет, это не сказки, а просто каждый рабочий в отделе клиентского взыскания Альфы города Оренбург! Даже если бы мне сейчас предложили в другой организации доход на 20% больше, я бы  не смогла уйти из моей «рабочей» семьи. Это уже не работа, а жизнь!

  1. Корпоративные привилегии. Работая в любой организации сотруднику важно понимать, что она о нем заботиться и ценит его вклад в развитие. Приятно, когда эта забота выливается в значимые бонусы. Мне, как сотруднику Альфа Банка, предоставляются следующие бонусы :
  • Библиотека. Развитие не возможно без чтения литературы, Альфа  Банк это предусмотрел, поэтому у каждого сотрудника есть доступ к бесплатной библиотеке. Например, в данный момент я читаю книгу Ицхака Адизеса «Стили менеджмента. Эффективные и неэффектиные». И здорово, что я могу зайти в приложение ,предоставленное организацией, а не искать ее на просторах интерната  или  покупать в книжном магазине.

 

  • Пониженная процентная ставка. Очень выгодно оформлять по низкому проценту ипотеку или автомобиль, например, особенно учитывая, что молодому специалисту практически нереально накопить даже миллион, а иметь свое жилье желание есть ,да даже не квартиру, а элементарно купить что-то из техники . Тут уже Альфа Банк  идет навстречу! Так же существует скидка на полис КАСКО для обладателей автомобилей.
  • Возможность для разнообразного досуга. А как вам такое, что альфа банк предоставляет абонементы на посещение фитнес зала! Специальные фитнес залы для сотрудников Альфа Банка, которые постепенно открываются по городам России.

  1. Розыгрыши среди сотрудников. Альфа Банк проводит розыгрыши на разную тематику среди сотрудников по всей России. Например, недавно был розыгрыш 11 айфона, в котором нужно было проходить не менее 10000 тысяч шагов в день и фиксировать это в специальном приложении, кстати смартфон выиграл мой коллега.  Даже в данный момент проводится спортивный конкурс от нашего ОКВ г. Оренбург среди сотрудников, на кону стоит атрибутика бренда!

Подведем итог.  То есть мы с вами продуктивно поработали, сходили на фитнес вместе с коллегами, перед сном почитали книгу в приложении от АБ…. иииии жизнь удалась! Но это лишь часть бонусов и привилегий от Альфы (так сказать пробная версия) для ее сотрудников, продолжение при трудоустройстве!)

А я рада была предстать перед вами Амбасадором Альфа Банка, рассказывать о своей организации одно удовольствие!

Первыми будьте и только!

Всем привет.  А сегодня мне хотелось бы познакомить вас поближе с моими коллегами. Ведь именно с ними я провожу бОльшую часть своей жизни.

https://disk.yandex.ru/i/UedPyllvaANhzw

Вот и подошёл к концу четвёртый заключительный этап блогосферы. И для меня эти недели ожидания новых заданий , вдохновлённые вечера за написанием текстов для блога, съемки видео вошли в норму жизни. Такой темп мне определено нравится! В 4 раунде необходимо было ответить на вопрос «Почему я лучший оператор?». Мне кажется, душа ролика полностью отражает мой характер. Моя работа – это индивидуальный подход во всем. И видеосъёмки не исключение.


“Сотрудники, которые ощущают, что руководство заботиться о них не только как о подчиненных, но и как о личности, более продуктивны, довольны и лучше реализуют себя. Довольный сотрудник – довольный клиент и большая прибыль” – Энн Малкахи, бывший главный исполнительный директор компании Xerox. И я не могу не согласиться с этими словами, ведь благодаря участию в конкурсе у меня появился новый поток сил, расширился спектр эмоций и переживаний, я стала более окрылённой и готовой покорять новые вершины!

Будущее – это уже завтра!

Перед тем, как поделиться моими мыслями о будущем колл-центров, я бы хотела взять небольшое интервью у моих коллег…и не только коллег) А вот что из этого вышло – давайте глянем!

…небольшое превью.

и та-дааааамс…собственно, сам ролик!

https://yadi.sk/i/ny5cvbbUxzJZEA

Все мы с вами каждый день задумываемся о будущем. Я, например, поняла, что оно наступит буквально завтра (а может быть и уже наступает нам на пятки), когда у меня на глазах всего за 7 месяцев из маленького пушистого комочка вырос настоящий помощник (да-да, я про фото выше. ну разве не претендент на участие в “Хрустальной гарнитуре”?)).

И нет, будущее – это не обязательно мысли в стиле «а кем я стану через 5 лет?». Будущее – это то, какой кофе ты завтра выберешь с утра в кофейне: капучино или латте. Будущее – это то, на какую оценку летом твой ребенок защитит свой диплом. Будущее – это то, какие салаты мы будем готовить всей семьей 31 декабря, ведь так? К чему я это все? Раз уже тема сегодняшнего блога «Будущее контактных центров», то это самое будущее ошеломительно быстро нас уже настигает, объясняю почему.

Сотрудники call-центров в настоящее сталкиваются с проблемой того, что многие клиенты просто не хотят общаться по телефону – оно и понятно! Некоторым людям элементарно некогда или нет настроения, или просто они сами по себе не любят переговоры по телефону. (Приходит на ум выражение «чтобы поймать преступника нужно думать? как преступник») Именно поэтому сейчас с учетом пожеланий потребителей все выходит на новый уровень услуг в режиме онлайн. Ведь и нам больше не нужно общаться с оператором, чтобы заказать такси – для этого есть приложение Нет времени тратить полдня на выбор одежды в торговом центре? Пожалуйста, заказывайте вещи в интернете в два клика.

Множество контактных центров уже трансформируются в этом же направлении. Оператор будущего должен быть универсальным! Многозадачная работа в интернет-чатах, ответ на звонки, консультация клиентов в приложении, отправка заявок через соц-сети и т/д. – это еще один ключ к высококлассному сервису, ведь именно из-за качества обслуживания клиенты выбирают ту или иную организацию.

Но! Так же не забываем про тип клиентов, которым легче всего выстроить контакт при личном общение тет-а-тет. Именно для них сейчас внедряются ВЕБ-ЧАТЫ. Где крайне удобно не только рассказать, но и показать по видео, как и что работает, к примеру. В будущем, я думаю, веб-общение так же должно выйти на глобальный уровень. Многие образовательный учреждения уже вышли на онлайн-уроки, а чем другие организации хуже?)

Соц-сети, газеты, рекламы пестрят заголовками «Не верьте мошенникам!». Но ведь во многих контактных центрах для того, чтобы диалог как минимум мог быть продолжен, клиенту необходимо подтвердить свои ФИО и дату рождения. Какая проблема из этого вытекает? Правильно – недоверие клиента к голосу по ту строну экрана, что он действительно оператор! Разве мы знаем, кто с нами разговаривает на том конце провода? …а может быть оператора банка клиенты представляют именно так?

И клиента понять можно, именно поэтому в будущем БИОМЕТРИЯ ГОЛОСА – ключ к решению данной проблемы. Намного сложнее скопировать голос клиента, чем укрась персональные данные. Тем самым у клиента не останется и капли сомнения, что ему звонят из конкретной организации. Сразу вспоминается пословица «и овцы целы, и волки сыты».

Будущее, которое наступило в период пандемии и сейчас продолжает набирать обороты – это перевод сотрудников на удаленную работу. Казалось бы, ситуация в мире стабилизируется, и уже можно постепенно выводить сотрудников на свои рабочие места в офисы, но некоторых рабочих мест в офисе больше нет и не будет. А почему? Потому что как минимум пока что 3% работодателей решили перевести сотрудников на удаленную работу насовсем. Но с каждым месяцем процент «постоянной удаленки» все растет и растет. В этом есть свои плюсы для каждой стороны. Работодателю не нужно платить за аренду помещения, а сотрудникам не нужно тратиться на проезд, на обед в столовых. Как следствие развитие технологий контакт-центра удаленная работа так же становится нормой.

Многие операторы согласятся, что их высшее руководство быстро подстроилось под мировые тренды и моментально переводило эшелоны сотрудников на работу дома – других вариантов просто не было. Собрания переходят в режим общения по скайпу, что так же менее затратно , ведь интернет сейчас очень дешевый, и почти ничего не отличается от обсуждений и прений вживую.

И самый главный вытекающий вопрос – а смогут ли операторов заменить роботы? Ответа не будет, ответьте себе сами: вам больше понравилось бы общаться с роботом или с живым человеком? Конечно, элементарные проблемы можно решить с помощью стандартных алгоритмов. Но как же нас раздражает, когда в чрезвычайных ситуациях мы звоним на горячую линию и слышим на том конце провода: «Здравствуйте, я ваш виртуальный помощник». И мы ждем, пока нас переведут на настоящего живого оператора, который нас выслушает, успокоит и обязательно поможет решить наболевшую проблему. Уже представили? Именно поэтому я думаю,что сфера call- центров не перестанет существовать вообще. По крайней мере, очень на это надеюсь)

 

 

КЛИЕНТские истории

Эти два разговора представлены здесь не случайно. Разные суммы, разные типы клиентов, разные варианты компромисса.
Но объединяет их одно – клиенты находятся в сложнейшей жизненной ситуации. Что уж греха таить – в финансовой яме. И помочь им выкарабкаться из неё и есть моя работа.

В чём сложность, спросите вы?
А как думаете, какой уровень доверия клиентов к голосу на том конце провода, в веке, где все и каждый преследует выгоду, а сводки новостей по НТВ только и пестрят «ATTENTION! Не верьте телефонным мошенникам! Не отвечайте на звонки с незнакомых номеров!». Вот и приходится, сначала доказать, что ты реальный представитель Банка, а уж потом, убедить, что ты действительно хочешь помочь ему, а не пытаешься загнать в капкан.

Мне бы хотелось на их контрасте объяснить основные постулаты моей работы:

    1. Вне зависимости от суммы долга и выгоды Банка, хоть 100 рублей, хоть полмиллиона, я одинаково тщательно прорабатываю клиента, не клея ярлыки в первые секунды разговора.
    2. Как мы видим, в этих разговорах представлено два типа клиентов: один хочет платить, но возможности нет, а второй – скептик, имеющий возможность, но не имеющий доверий к акциям по телефонному звонку. Мне необходимо применять разные рычаги воздействия, чтобы замотивировать на оплату и контактного и неконтактного клиента. Тут же можно отметить два из четырёх возможных видов клиентов: есть желание, но нет возможности и нет желания, но возможность есть.
      Выводим на диалог. Смягчаем углы. Замечаем мелочи. И вуаля!
    3. Далее мы переходим как раз к продуктам лояльности, которые позволяют договориться на оплату. Первому клиенту я согласовываю снижение платежа, ориентируясь на его жизненную ситуацию и заработок, а второму клиенту предлагаю весомую скидку, то есть амнистию, потому что ко всем остальным рычагам взыскания клиент был абсолютно равнодушен. Тот случай, когда человеку интересна только живая выгода, а не всякие «пугалки». Есть выгода (денежная, естессна) – есть результат! Я против шаблонов! Я за индивидуальность во всём, и подход к клиенту – не исключение!
    4. Неожиданность.
      Приятно удивить клиента выгодными условиями – это ли не ключ к успеху? Каждый разговор с клиентом зафиксирован в его анкете. Я ориентируюсь на предыдущие комментарии я уже могу понимать, какие варианты ну совсем не подходят, а какие я прямо сейчас могу применить.
      Всех же раздражают ежедневные звонки, когда операторы задают вопросы, на которые только вчера ты дал ответ? И ты не понимаешь, это настоящая Галина Петровна звонит или «Привет, Siri»?

Я чётко осознаю, что искоренить вопрос неплатёжеспособности невозможно. Она была, есть и 99,99% будет всегда. Но внести свою лепту и помочь хотя бы части клиентов выбраться из долговой ямы – нам точно по плечу. Если идти в направлении увеличения лимита доверия, то, если звонки у многих взывают скепсис, то общение в официальных чатах с представителями компании только набирают обороты. Это увеличивает контактность и экономит время клиента.
Сейчас Альфа Банк направляется по курсу «Jack of all trades», делая каждого работника более универсальным. Мне посчастливилось оказаться среди первых, кто параллельно с телефонными переговорами мог вести переписки в Альфа-чате с клиентами.

Будь лучшим! Будь первым! Будь впереди планеты всей!

У нас не бывает «не моих проблем»

Ранее я уже рассказывала в своём эссе и в первом задании блога, что для меня значит слово «клиентоориентированность». Это не просто следование чек-листам, скриптам. Я не смогла бы проводить сотни монотонных, роботизированных разговоров в день, моя должность специалиста по взысканию уже подразумевает индивидуальный подход к каждому должнику. Ведь у всех разная совокупность проблем и причин, из-за которых они вышли на просрочку, а мне предстоит найти взаимовыгодный для обеих сторон выход из этой «засады».

Возьмём один из наиболее ярких показателей признания клиентов – это благодарность. Получить благодарность, работая в отделе взыскания просроченной задолженности – задача непростая. Это не запрограммированная просьба поставить 5 звёзд по окончании диалога, из которой складывается рейтинг сотрудника. Из-за финансовой безграмотности многие люди действительно думают, что нет ничего страшного в том, чтобы вовремя не платить задолженность. Но если ты, по пунктам объясняешь клиенту доступным для него языком всю выгоду оплатить долг здесь и сейчас, не усугубляя ситуацию – это уже победа. У меня 4 благодарности за весь период работы. Для меня это огромная честь, ведь я мыслю так: благодарность – это не просто бумажка, которую можно приложить к резюме, вы же понимаете, что даже сейчас в век технологий никто не отменял «сарафанное радио». Один клиент рассказал своему другу о том, как ему помогли закрыть денежный вопрос в Альфа-Банке выгодно для него, ещё и предложили лояльные условия. И все. Дальше пошла из уст в уста информация из которой складывается репутация банка. Я действительно верю в то, что работа каждого сотрудника заметна, именно она является отражением организации в целом.

Мой опыт. Мои правила

Как вы уже поняли, родилась я в военном городке – Тоцкое, Оренбургская область. Жизнь в семье военных – это изначально привитые принципы с детства, что всего нужно добиваться самой. По приезду в город я поставила себе цель закончить университет. Параллельно с учебой я работала, поэтому уже тогда выполнение нескольких задач одновременно – была для меня нормой жизни. Думаю, это и положило основы для установления себе высоких планок. Я за подход «цель оправдывает средства», поэтому изначально заложенные амбициозные цели не могут оставить в покое и просто-напросто дать мне расслабиться.

Поэтому золотое правило: чередование труда и отдыха.
После рабочего дня никаких мыслей о работе. Как бы тяжело не было перестать думать о незаконченных целях на день, я принудительно переключаю свое внимание на сторонние интересы. Я за активный отдых, вне работы я просто не могу усидеть на месте!
Чем больше я отдохну, тем больше становится сил для работы.

Так как я хочу расти внутри компании, мне необходимо взращивать свои управленческие навыки. Сейчас преобладающий у меня формат управления – авторитарный, но прекрасно понимаю, чтобы в дальнейшем стать руководителем необходимо развивать в себе более демократический стиль.

Лидер не может быть диктатором, ведь главное быть не только формальным начальником, но еще и неформальным. Не менее важно, чтобы формальность и неформальность совпали и сотрудники душевно относились ко мне не только, потому что руководителю страшно возразить. Я это понимаю и работаю над этим. Всегда готова к обратной связи от коллег и руководства, сравнивая свои продвижения за последние полгода могу с уверенностью заявить, что сейчас за мной пошло бы больше людей, чем полгода назад.

Да, у меня были взлёты и падения. И чему я особенно благодарна, так это ошибкам. Я не сильно верю, что на чужих ошибках учатся. Чужие ошибки, чужой опыт – это теория. А на одной ней далеко не уедешь. Не будь ошибок, именно своих, родных, ты превращаешься в отличного теоретика, но в никудышного практика. Потому что принципиальная разница между знаниями и умениями – в результате. Пример со стрельбой: ты можешь изучить все книги мира про оружие, но какой в этом толк, если, взяв в руки ружьё, ты попадёшь в молоко?

Сейчас я точно могу сказать, что главное, чему я научилась – это делать работу над ошибками. И правильные выводы. Прекратила задавать вопрос «за что?», заменив его на «для чего?».

Я знаю, чего я хочу. Придя работать полтора года назад я имела базу по психологии и педагогике, но для того, чтобы развиваться в банковской сфере необходимо и юридическое образование. Поэтому одновременно с тем, как я начала работать, я поступила на магистра в направлении финансовый юрист.

У меня есть цели, я готова брать на себя обязанности, пусть пока даже в локальных вопросах, потому что невозможно добиться высот и признания, не начав собирать и испытываться себя по крупинкам.

НЕСЛУЧАЙНОСТИ достижений

Что может служить показателем НЕСЛУЧАЙНОСТИ моих достижений? Без лишней скромности скажу – это успехи моих учеников.

Очень важно делиться своим опытом, поэтому, несмотря на свой небольшой стаж, у меня есть пример успешного наставничества. Начиная с 2 квартала 2020 года и по настоящее время, я являюсь наставником для 5 коллег. Их ежемесячное выполнение плана составило в среднем 108%, и я считаю –  это круто!

Без лукавства признаюсь – я буду самым счастливым наставником на свете в день, когда успехи моих учеников превзойдут мои!

Что мне помогло добиться высоких результатов? Однозначно, понимание того, что есть здесь и сейчас. Или ты действуешь, дерзаешь, рвёшь карабины, или, извини, товарищ. Твоё место будет занято.

Как и у каждого человека у меня есть хобби. Многие удивляются, впервые услышав, ведь оно совсем нетипичное для молодой девушки (как и специалист по взысканию, вспомнили же?) Моё увлечение – стрельба. Я родилась в семье военных, где оружие не было диковинкой. Поэтому привыкла ставить цели и добиваться их также метко, как в моих отношениях с мишенью. Или в яблочко – или никак иначе!

Долой шаблоны!

Основное кредо, которому я следую на протяжении всей работы с клиентом – никаких шаблонных разговоров.
Я стараюсь с первых секунд разговора заинтересовать клиента на разговор. Я выступаю в роли хорошего знакомого, которому правда интересно, почему он перестал платить банку, я стараюсь подобрать для него пути решения проблемы.
Если окунуться в реалии, давайте разберём пример по клиенту, который лишился бизнеса из-за пандемии. Клиент остался без средств, еще и с долгом в 500 000 руб. Выяснилось, что у клиента есть желание закрыть задолженность, поэтому на продаже стоит автомобиль стоимостью 320 000 руб. и ее не хватит на полное погашение задолженности.
Согласовав, позвонила и предложила клиенту дисконт. Клиент был очень счастлив. Конечно, ведь не каждому предлагают сэкономить 180 000 руб. Он внес данную сумму на счет. После этого клиент позвонил на горячую линию и оставил мне благодарность.

И таких примеров море.
Но каждый из них вносит свой вклад в общее мнение и рейтинг клиента о банке и желание дальше с ним сотрудничать. Для меня же подобные «хеппи энды» в работе с клиентами каждый раз являются доказательством того, что абсолютно со всеми категориями людей, пусть иногда и не совсем настроенными на диалог, можно решить полюбовно.

Ставлю цели, которые хочется достигать

В нашей организации главный показатель KPI – это процент эффективности взыскания. У меня средний показатель 0,6, а если более понятнее, то я занимаю лидирующие позиции в рейтинге из 98 сотрудников. Причем у меня практически не бывает перепадов, я с самого первого месяца работы вхожу в ТОП-10. 

Каждому сотруднику необходимо выполнять еще и план по дисконтам (амнистии). Средний показатель за 2020 год у меня – 134.5%, потому что у меня всегда есть свой личный план, который я стремлюсь перевыполнить каждый месяц. У меня своеобразная игра на перегонки с самой собой: в октябре я выполнила его на 210%. При среднем показателе амнистий для клиентов на сотрудника в 60, мой показатель – 105.

Так же я прекрасно понимаю репутационные риски Банка, которые необходимо соблюдать, поэтому мой показатель качества переговоров не опускается ниже 99%. В отделе взыскания задолженности благодарность от клиента – это редкость, исходя из специфики работы, но мне удалось получить 4 благодарности за весь период работы. Жалобы наоборот получить довольно просто, но у меня не было ни одной. Количество клиентов, которых я вернула в график платежей, и они больше не вышли на просрочку – 127 при среднем 98.

Мои цели и достижения соответствуют стратегическим целям и задачам Альфы и оказывают положительное влияние на бизнес. 

Я являюсь лидером рабочей группы специалистов – мы выходим с идеями, так, например, сейчас тестируем новое ПО.
Ещё внедрили наше предложение по изменению скрипта переговоров – это позволило выйти на новую ступень коммуникаций с нашими клиентами.

Наша задача – оперативно давать обратную связь и вносить предложения по улучшению системы. Для понимания: с 2021 года на этом ПО будет работать весь контакт-центр и не только в Оренбурге, но и в КЦ городов России. Уже видите уровень ответственности на моих плечах?)

При появлении каких-то локальных проблем в рабочем процессе я сразу стараюсь решить или устранить проблему сама, без призыва руководства к этому, и естественно делюсь решением с коллегами. Меня вдохновляет, что мои собственные выводы и теории могут сделать работу людей лучше и эффективнее. Изначально я делала это интуитивно, сейчас, когда я уже более познала себя, я понимаю, что я – наставник, мне необходимо признание моих открытий коллегами.
А если в будущем мои выводы будут более глобальными?
Об этом и постоянно думаю и стараюсь принимать как можно больше инициативы в решении всех рабочих моментов.

ИТОГИ 2020 года

 

Ни о чём не подозревая, спустя 3 месяца после трудоустройства я победила в номинации «Лучший StartUp», то есть я была новичком с самыми крутыми показателями по всем фронтам. Мне было настолько приятно и одновременно волнительно, ведь планка (и не хилая!) задана и заявив о себе с самого начала, я просто не имею морального права «упасть в грязь лицом». Именно это и спровоцировало на череду других успехов, будучи уже опытным сотрудником:

    • Победитель в номинации «Лучший сотрудник квартала».  ДВАЖДЫ. Этот показатель складывается из суммы сбора и месту в рейтинге. За 2 и 3 квартал 2020 года я заняла первое месте, надеюсь, что в 4 квартале подобная тенденция сохраниться.
    • Победитель в еженедельной рубрике «Лучшие переговоры». 4 раза! Лучшие разговоры сотрудников высылаются на весь отдел взыскания в качестве примера, что говорит о неординарности и индивидуальности работы с каждым клиентом.
    • Победитель корпоративных соревнований «Делай деньги» по итогам 1 полугодия 2020 года. Чтобы победить в данном конкурсе, необходимо было было стать лучшим по среднему чеку за полугодие.
    • Победитель квеста «Ночной дозор». Так как для достижения сверхрезультата необходимо развиваться во всех сферах, то и в неформальных корпоративных мероприятиях я занимаю верхние строчки чартов!
    • • …а кто сказал, что 2020 уже закончился?)

Считаю, что не менее важным считается и человеческие достижения. Если брать «спил» промежутка времени с января 2020 по настоящее время, то я определенно за этот отрезок жизни стала более прокаченной: опыт наставничества помог мне быть более лояльной, а публичные выступления помогли наконец пробить мои внутренние барьеры.