МОИ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ.

Привет, дорогой читатель! 

Меня зовут Таня, я оператор Контактного центра Триколора, а с недавнего времени — старший специалист направления. Мой путь к успеху и достижениям складывался непросто. Устраивайся поудобнее, я расскажу, как это было.

 2020 стал для меня годом открытий и глобальных изменений. В сентябре я устроилась работать в КЦ Триколора. Скажу, что точно не мечтала с детства стать оператором. Первое время я нервничала, многое не понимала, притиралась к команде, старалась разобраться в нюансах работы и услышать наставников. Казалось, что вопросов с каждым днем становилось только больше, но тут неожиданно появился он.

 Спустя всего две недели к нашей команде присоединился яркий, энергичный и буквально заряженный на успех ведущий специалист. Именно его помощь, поддержка и вера в меня стали катализатором первых побед. Он поделился своим опытом, лайфхаками и научил оценивать свои задачи как с позиции сотрудника, так и компании. Без преувеличения скажу: благодаря ему я всем сердцем полюбила свою работу и сейчас болею душой за каждого коллегу и стараюсь для каждого клиента Триколора. Люблю цитату одного философа: «Иногда наш огонь гаснет, но другой человек снова раздувает его. Каждый из нас в глубочайшем долгу перед теми, кто не дал нашему огню потухнуть». Наш ведущий специалист стал тем, кто разжег во мне огонь и желание развиваться в КЦ Триколора. Постепенно вникая в процессы и постигая все секреты работы на линии, я доросла до старшего специалиста и не планирую останавливаться на достигнутом.

Моя глобальная цель созвучна с миссией компании — сделать жизнь клиента лучше и показать, что с Триколором каждый может не только посмотреть ТВ, но и улучшить свою жизнь. Я работаю с входящими обращениями (чаты, письма, голосовая линия) и звоню клиентам с персональными предложениями и акциями. Как старший специалист, я работаю на внутренней линии, а также помогаю новым сотрудникам адаптироваться. Настроить на рабочий процесс, поделиться знаниями и опытом, помочь решить особенно сложный вопрос или улучшить показатели — то, что я умею и люблю.

 Так как я взяла уверенный курс на развитие, еще в январе мы с ведущим специалистом, определили мои планы на 2021 год:

  • достичь высокого показателя качества обслуживания;
  • увеличить показатели CSI до 95%;
  • попасть в кадровый резерв на должность ведущего специалиста;
  • прокачать профессиональные навыки и закрепить их на практике. 

 Изначально я была дистанционным сотрудником и работала из дома, но даже находясь вдалеке от коллег и офиса, я проявляла инициативу и трудолюбиво шла по намеченному плану. Мне было важно, чтобы руководитель и команда чувствовали мой энтузиазм и заинтересованность, находясь за 2 000 километров.

Я не стою на месте и люблю изучать новое, осваивать приемы и сразу же использовать их в работе. Это позволяет мне улучшать показатели, двигаться вперед по карьерной лестнице, проявлять инициативу и решать сложные, но интересные задачи, а также уверенно общаться с клиентами и с коллегами.

Мне важно получать обратную связь от клиентов, так как это главная оценка моих стараний и выявление сильных и слабых сторон. Каждый день я делала шаг к достижению планов, и делюсь своими показателями на конец года. Если кратко — цели достигнуты. А подробная динамика в графиках ниже.

  • 96 % — среднее значение CSI после взаимодействия.

  • 91 % — среднее значение качества обслуживания.

  • FCR в течение года всегда был выше планового показателя.

  • Показатель продуктивности выше 100 % весь год.

  • Показатель продвижения продуктов компании всегда был выполнен.

  • Мои старания не остались не замеченными, и осенью я стала старшим специалистом. С сентября моя группа улучшила показатели:

Вдохновляясь примером своего ведущего специалиста, я делюсь с коллегами «огнем», любовью к своему делу и клиентам Триколора, а еще вдохновляю их развиваться внутри компании. Мне важно, чтобы операторы не стояли на месте, прокачивали свои навыки во всех направлениях и каждый день знали и умели больше, чем вчера.

По доброй традиции подведу итоги года и поделюсь планами на следующий. 2021 выдался насыщенным на события и щедрым на результаты. Моим главным достижением стал перевод на старшего специалиста и повышение показателей моей закрепленной группы. Но это не все мои профессиональные достижения, к ним я еще отнесу то, что: 

  • стала офисным сотрудником и переехала в Санкт-Петербург;
  • мои показатели на высоте и планы выполнены;
  • в копилке еще несколько новых инструментов продаж, стресс-менеджмента, публичных выступлений;
  • выступила перед коллегами на конференции в стиле TEDx.

И, конечно, то, что стала лучшим оператором Контактного центра Триколора.

Одна задача — пройти отбор в кадровый резерв на должность ведущего специалиста — переносится на следующий год. А еще в 2022 я планирую:

  • представить наш Контактный центр на конкурсе и войти в топ операторов страны;
  • сохранять и улучшать свои и показатели моей группы;
  • помогать каждому клиенту Триколора жить комфортнее и интереснее. 

Люблю свою команду, поэтому в конце еще раз про них.

В нашем Контактном центре работают неравнодушные люди и прекрасные руководители, которые вовремя могут увидеть в коллеге потенциал и дать ему мощное развитие, поделиться своей искрой и не дать ей погаснуть! У нас тепло принимают инициативных и перспективных сотрудников, направляя их и помогая развиваться. Именно поэтому, я уверена, что у меня все получится ☺

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *