Как Ирина к победе шла!

Меня зовут Ирина Фролова. Мне 29 лет и для меня большая честь работать в Петровиче. С компанией я уже 1,5 года. Моя должность – менеджер по продажам.

Цель моей работы – увеличение прибыли компании, предоставляя первоклассный сервис. Для ее достижения я:

  • улучшаю свои показатели по КЦ ежемесячно,
  • умножаю количество лояльных к компании клиентов.

Я продаю строительные материалы. На первый взгляд звучит просто, не правда ли?! Но для меня это нечто большее, ведь я стремлюсь стать клиенту другом, к каждому найти индивидуальный подход.

Итак, что же я делаю?

  • обрабатываю входящие заявки клиентов
  • консультирую по подбору материала
  • ежегодно подтверждаю статус «эксперт по строительному ассортименту»

Я вывела свою формулу счастливого клиента:

Но секрет успеха открылся мне не сразу. К нему вел тернистый путь. Я училась на своих ошибках и вдохновлялась примером коллег. Для того, чтобы совершенствовать навыки продаж и знание ассортимента, за 2021 год мной было пройдено 46 курсов от поставщиков и 14 по оформлению заказов. Итогом стала успешная сдача профессионального экзамена на 92% положительных ответов. И меня заметили! Мой руководитель предложил участвовать во внутреннем конкурсе «Оператор года». Как вы понимаете, я одержала победу и теперь пишу этот блог.

Мои личные цели в работе совпадают со стратегическими целями компании. Я также увеличиваю свой оборот продаж и стремлюсь быть лучшей.

На протяжении 2021 года я усовершенствовала свои навыки.

  • Мой оборот рос пропорционально моим знаниям. За последние полгода он стал выше на 27% среднего оборота по группе и на 10,2% по всему КЦ. В сравнении с прошлым годом я увеличила личный объем продаж в 3,5 раза.
  • AHT даже в период активного сезона (с мая по октябрь) у меня ниже на 20% цели по КЦ. В период низкого сезона он стабильно ниже на 35%.
  • AСW – при норме показателя 120 сек, мой показатель в среднем ниже в 2 раза.
  • Скорость принятия звонка – цель не более 5 секунд. Мой показатель составляет 3,4 сек. По группе я быстрее приступаю к обработке контакта на 28%.

Все мои успехи напрямую влияют на мою эффективность в компании — число оформленных заказов, количество довольных клиентов и отзывов.

Кстати, еще об одной моей победе в 2021 году. На протяжение полугода каждый месяц я стабильно получаю положительные отзывы клиентов. Они оставляют их на сайте Петрович или перезванивают на линию, чтобы лично высказать восторг от моей работы. Один из них вы можете послушать прямо сейчас.

Но я влияю на клиентский опыт не только получая благодарности. Часто клиенты подкидывают нам действительно крутые идеи. Важно их не пропустить и направить в нужное русло. Так было с окном выдачи интернет-заказов.  На СТЦ была сложная система выдачи. Клиент поделился со мной своими мыслями, а я выдвинула инициативу своему руководству. Нашу идею приняли с восторгом и воплотили в жизнь. Теперь интернет-заказы собираются в одном месте и в течение 30 минут. Здорово, правда?

Как мне удалось достичь таких высоких результатов всего за 1 год? Я была сильно замотивирована. Во-первых, я работала в команде победителей. В 2020 году наша группу победила в номинации «Лучшая команда надомных операторов». Во- вторых я лидер по жизни и привыкла всегда быть первой. В-третьих, сама атмосфера Петровича вдохновляет всегда двигаться вперед. Развитие – одна из основных ценностей компании. И я тут как рыба в воде.

Только преодолевая трудности мы можем достичь успеха. У меня тоже получалось все не сразу. К примеру, в этом году мне пришлось отложить на год поступление в Корпоративный Университет Петровича. Я привыкла все делать в лучшем виде и поэтому решила направить все свои усилия на участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура». Эта ситуация научила меня расставлять приоритеты и делать выбор, иногда непростой.

Всему свое время, я верю, что поступила правильно. Теперь вы понимаете, на что я готова ради победы!? Я сделаю всё и даже немножко больше.

Всегда на связи, ваша Ирина.

Как Ирина к победе шла!: 7 комментариев

  1. Ирина умничка, знаю ее лично. Всегда очень ответственно подходит к работе. Желаю победы!

  2. Очень ответственный и отзывчивый специалист, доволен её работой на все сто!
    Мало таких! Однозначно рекомендую!

  3. Ира, пример для многих. Ее душевность очаровывает, глаза искрятся, а голос завораживает.
    Я искренне желаю всем руководителям таких сотрудников.
    Целеустремленных, ярких и самобытных.
    Ирина вперед к победе!

  4. Ирина, поздравляю! После выполнения Первого Задания Вы лидер Конкурса! Быстро, точно и полно! В Петровиче все такие талантливые? Как Вам это удаётся?

    Попросите коллег и запишите флэш интервью с собой, опубликуйте видео на Ютуб или на другом видео-хостинге и пришлите код встраивания на сайт (по желанию), мы ее опубликуем в ленте новостей Конкурса.

  5. Как приятно) Вы даже не представляете.
    Благодарю вас за высокую оценку и обратную связь.

    Петрович для меня не просто работа — это моя жизнь. Я искренне горю тем, чем занимаюсь. Наверно поэтому все так складывается)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *