Лучший Амбассадор Gett

Всем привет. Спасибо, что снова заглянули в мой блог. Я рад набранному количеству гардов, достаточному для попадания в шорт-лист. Однако я тоже решил выполнить дополнительное задание, ведь это отличная возможность поделиться с вами искренними впечатлениями о Gett.

На мой взгляд, амбассадор компании — это человек, который искренне верит в продукт и готов говорить о нем круглосуточно всем вокруг. Он испытывает гордость за то, что является частью большой команды, не забывая также о большой ответственности. Без сомнений, я — амбассадор Gett. В этом посте я расскажу, почему я так считаю.

Когда я только устроился в службу поддержки Gett, многие мои друзья считали работу оператора контактного центра скучной и легкой. Мол, каждый же сможет принять звонок, нажать пару кнопок и просто поговорить с клиентом, что тут сложного. И хотя, действительно, специализация по профессии особого значения не имеет, стать оператором может не любой человек. А оператором поддержки Gett — тем более. На всех этапах собеседования тщательно проверяется, подходит ли кандидат по личным качествам, soft-skills, сможет ли искренне разделять корпоративные ценности (be humble, be professionals, be positive, gett things done). Если вы обратились в поддержку, ни на секунду не сомневайтесь в том, что с вами общается профессионал своего дела. Кстати, мы отвечаем на звонки менее, чем за 20 секунд, а средняя оценка CSAT (удовлетворенности клиента) стабильно выше 4,9 из 5. Как только я спас первого клиента, который вместе с супругой замерзал на улице, и нашел для них машину, я сразу убедился, что могу своими действиями приносить помощь десяткам людей каждый день. Это невероятно вдохновляет по сей день.

Gett позиционирует себя как сервис с водители с высоким рейтингом. Это не простые слова. Если рейтинг водителя по оценкам клиентов падает ниже 4.75, его профиль блокируется в системе без возможности восстановления. Со своей стороны, работая с обращениями, я тоже передаю информацию коллегам, которые могут заблокировать водителя за нарушения.  

За годы работы я научился быстро и качественно выявлять потребности клиентов. Да что там, каждого обратившегося (вне зависимости от его интонаций в общении в стрессовой ситуации) я воспринимаю как родного человека, которому нужна помощь. Я не считаю минуты до завершения рабочей смены, а испытываю радость от общения, довожу каждый кейс до конца, что и позволяет мне получить отличные результаты. 

Я до сих пор отчётливо помню, с какой радостью и гордостью я надел бейджик с логотипом компании, в котором был пропуск, и не снял его даже по возвращении домой. Для меня Gett является командой мечты, в которой собраны лучшие из лучших. 

Конечно, я сам регулярно пользуюсь услугами сервиса. Однажды водитель спас меня, когда я сильно опаздывал в аэропорт. Он объехал пробку дворами, даже навигатор не знал о таком маршруте, а водитель Gett прекрасно ориентировался в городе.

Я всегда готов к вызовам и переменам, понимая, что без них не будет тех ошеломительных результатов, которых достигает Gett. Вы знали, что вызвать Gett теперь можно в 1000 населенных пунктов России? А о том, что у нас максимально удобный и функциональный личный кабинет для корпоративных клиентов?

Однажды, перед новогодними праздниками, мы отвозили с коллегами мандарины в детский хоспис на брендированных автомобилях Gett. Я стал первым добровольцем, принявшим участие в этой социально значимой активности. На видео вы можете посмотреть памятный момент этой поездки.

В начале пандемии я одним из первым откликнулся раздавать защитные наборы с масками с лого типом Gett, санитайзерами и перчатками водителям возле московского офиса Gett. 

Вы любите футбол? Во время проведения чемпионата мира по футболу наш отдел помогал координировать водителей и гостей со всего света. Помню, как я познакомился на фанзоне в “Лужниках” с болельщиками из Уругвая, которые потерялись в нашем городе и не знали, как доехать до отеля, расположенного в районе “Новослободской”. Я решил вызвать им такси Gett через своё приложение и оплатить его. Я был спокоен, что с водителем Gett поездка пройдет идеально. В подарок уругвайцы подарили мне шарф и кружку, вот такой интересный бартер получился. 

Маленькой семейной традицией стало развозить родственников на такси после моего дня рождения. Каждый отвечает за каждого — таков закон семьи. Нашей семьи. 

В ноябре 2021 года я решил пополнить нашу команду Gett членом моей семьи — супругой. Моя жена “заразилась” желанием попасть в Gett, увидев мою самоотдачу и радость от каждой смены. Теперь и она помогает клиентам разобраться в самых сложных ситуациях. Со мной бок о бок трудились и трудятся сотни наикрутейших специалистов, я рад у них учиться и сам учить новичков. Я горжусь тем, что могу передать супруге свой опыт и представлять международную компанию Gett на престижном конкурсе “Хрустальная гарнитура”. 

Спасибо, что дочитали пост. Писал его в едином порыве, от всей души. Вы уже пользуетесь нашим приложением для заказа такси или доставки? Если только собираетесь установить, у меня есть для вас небольшой подарок: введите в разделе промокод GTOAHIV, и вы получите скидку на первые поездки. Например, из аэропорта на финал “Хрустальной гарнитуры”) Информацию о других акциях и конкурсах вы всегда можете найти в соцсетях Gett (@gett_russia   в Instagram). Кстати, на отзывы в соцсетях мы тоже оперативно реагируем. Stay tuned!

Почему я лучший оператор

Всем еще раз добрый день. Спасибо, что снова заглянули в мой блог. Четвёртым заданием было снять видео, где коллеги бы рассказали о том, почему я должен победить. Предлагаю вам посмотреть запись нашей Zoom-встречи, которая получилась одновременно душевной и забавной.

https://www.youtube.com/watch?v=V21HXgvbLX8

 Дополнительно моя коллега и полуфиналист прошлого сезона «Хрустальной гарнитуры» Надя Смирнова тоже записала мне трогательное напутствие. 

https://www.youtube.com/watch?v=8ebdBgTot8M

Желаю всем участникам успехов! До встречи в финале) 

 

Оператор контакт-центра будущего. Кто он?

В нашем быстроразвивающемся мире я еще 15 лет назад даже представить не мог, что смогу через пару минут после заказа через мобильное приложение оказаться в комфортном автомобиле с лучшим водителем. С приходом компании Gett на рынок это стало реальностью. Сейчас любой пользователь может оценить высокий сервис, просто скачав приложение. 

В Gett мы постоянно пересматриваем текущие процессы, анализируем и ищем новые решения, в том числе технологические, позволяющие сделать продукт и сервис еще лучше. Думаю, через 5-10 лет нашу индустрию ждут глобальные изменения, часть из которых невозможно и предсказать. В первую очередь, они коснутся более автоматизированного подхода в решении любого вопроса, иными словами, работы роботов. Роботы уже не являются будущим, это настоящее. При обращении в чаты многих компаний (включая Gett) клиент сначала пытается решить вопрос с помощью бота. Роботы, голос которых не отличить от голоса живого человека, звонят с важным новостями и предложениями услуг, реагируя в зависимости от ответов клиента.

Я считаю, что при всем развитии технологий искусственного интеллекта, колл-центры не исчезнут, и роль специалиста по-прежнему останется огромной. С моей позицией согласились 50% моих коллег, еще 25% считают, что большую часть работы будут выполнять роботы, специалисты же будут просто их контролировать, еще 25% считают что должность оператора КЦ исчезнет полностью. Помощь реальных операторов по-прежнему будет нужна для решения сложных кейсов и контроля, анализа, совершенствования работы роботов самого приложения и формирования заказов (если говорить о Gett). С приходом более мощного софта придет более быстрая помощь специалистов КЦ. Теперь клиент не только сможет позвонить специалисту, но и, вероятно, увидеть его голограмму и инфографику, которая актуальна клиенту здесь и сейчас. Ускорится и работа банков, как итог, если говорить о платных сервисах (включая наш), в случае ошибки возврат средств будет происходить в течении минут. Это, безусловно, увеличит клиентоориентированность и средний CSAT по этой тематике. 

Уверен, станет более персонализированным и обучение персонала, поскольку искусственный интеллект подберет необходимый материал и подстроится под каждого конкретного специалиста, покажет его ошибки и даст материалы, способные развить его знания. Скорость так называемого входа в профессию небольшая. Вне зависимости от специфики бизнеса колл-центры довольно быстро учат новичков, зачастую получавших образование, совсем не связанное с сервисом и общением с клиентами. Например, среди моих коллег есть юрист, учитель физической культуры, электротехник, бухгалтер-экономист и судоводитель.

При этом нельзя сказать, что стать успешным оператором контакт-центра может любой желающий. Кроме базового набора hard skills (“жесткие навыки”), к которым относятся знание компьютера, высокая скорость печати, грамотность речи, особое внимание hr уделяют soft skills (“мягким навыкам”). Разумеется, и в будущем оператору не обойтись без эмоционального интеллекта, клиентоориентированности, критического мышления, креативности, гибкости мышления, нацеленности на результат. Всё, что описано мной выше, даст дополнительное развитие профессии “Оператор контактного центра”.

С приходом высоких технологий увеличится и скорость решения, и многозадачность специалистов. Умное ПО и искусственный интеллект станет незаменимым помощником специалиста. С моей позицией по этому вопросу также согласилось более 90% опрошенных. Роль специалиста станет куда шире чем сейчас, он сможет быть более оперативным. Специалист должен будет быть более технически грамотным, ведь от его умения будет зависеть результат всей компании. Так же благодаря своим умениям и привлечению компьютера оператор контактного центра станет своеобразным лидером, который сможет безошибочно принимать те или иные решения и анализировать особые программы. Многие компании только начинают выходить на международные рынки. А это значит, что будут искать специалистов, владеющих несколькими иностранными языками. 

Клиента будущего будет сложно удивить набором базовых услуг (так как они практически одинаковые у всех конкурентов на рынке). Максимально важно удивить клиента сервисом, чтобы именно он был тем фактором, благодаря которому клиент продолжит выбирать именно наш продукт. Здесь важна персонализация: изучение всего пути клиента, история его взаимодействия с компанией в целом и колл-центром в частности. 

Чтобы быть готовыми к таким изменениям, важно развивать CRM-системы, подключать речевую аналитику, продолжать устранять малейшие препятствия в использовании продукта. Клиенты будущего хотят выбирать каналы связи: кто-то не любит разговаривать по телефону, кому-то неудобно печатать в чате. 

Продолжающаяся пандемия уже оказала огромное влияние на бизнес и клиентов. Кроме привычных поездок на общественном транспорте появились и клиенты которые особенно переживают за сохранность своего здоровья и  осознанно склоняют свой выбор в пользу более безопасного вида транспорта такси. Думаю, эта тенденция продолжится. Так же считаю, что клиент будет ожидать сервиса, который в первую очередь подстроится под его персональные требования.Также к примеру в NPS-опросах, проводимых компанией Gett, я встречал пожелания видеть личных водителей такси, которые будут приезжать за ними каждое утро и забирать с работы в определённое время. Клиенты хотят, чтобы их вопрос решался здесь и сейчас, без передачи вторым и третьим линиям поддержки. Кроме того, уже сейчас очевидно, что купоны и подарки — это не решение, а лишь вспомогательные средства.

Чтобы подготовиться к изменениям будущего, уже сейчас нужно продолжать экспериментировать, как шеф-повар, методом проб и ошибок, находить идеальный рецепт сервиса. И, конечно, каждую жалобу воспринимать как подарок, передавать руководителям обратную связь и пожелания из NPS-опросов. 

В ближайшие несколько лет безопасности и конфиденциальности данных будет уделяться еще больше внимания. Активное развитие получат инструменты, сервисы и технологии защиты данных от кражи, утери и перехвата.

По данным исследования компании NeoAnalytics, в перспективе рынок колл-центров продолжит свое развитие. Драйвером роста рынка будет развитие электронной коммерции и потребность компаний устанавливать более прочные связи с потребителями. Прогнозируется, что рынок будет увеличиваться в среднем на 7% в год.

Советы руководителям очень просты, чтобы построить бизнес-модель, которая будет работать через десятилетия, нужно начинать уже “вчера”. Мир не стоит на месте, уже сегодня специалистов стоит обучать новым скиллам и предлагать им только новейшие продукты, не экономить средства на техническом обеспечении и максимально вкладывать средства в развитие кадров. То, что было сумасшествием и казалось неправдоподобной околесицей 10 лет назад, приносит огромную прибыль компаниям сегодня. Мы и руководство не должны стоять на месте, мы должны развиваться и стремиться сделать всё для того, чтобы уже завтра это приносило прибыль нашим компаниям и, прежде всего, приносило пользу клиентам. 

На слайде я привёл слова основателя Gett Дэйва Вайсера, взятые из интервью

Исследование NeoAnalytics.

Моя история

Всем привет. Рад снова видеть вас среди читателей моего блога.

Если вы заглянули впервые, я — Паша, работаю в Gett экспертом по сохранению лояльности. 

Хочу рассказать одну историю. Надеюсь, она поможет вам составить впечатление и о моей работе, и о сервисе в Gett, за который нас так ценят пользователи (и клиенты, и водители).

Однажды в поддержку обратилась клиентка, которая совершала поездку в Сочи, в районе горных отелей Красной Поляны. С собой у нее были лыжи, они считаются габаритным грузом и проставляются водителем по классу “Минивэн” как платная услуга. Клиентка невнимательно ознакомилась с правилами предоставления услуги и не прочитала, что с неё будет взята дополнительная оплата. Поездка была за наличный расчет. Получилось, что клиентка рассчитывала на фиксированную цену и очень удивилась, когда водитель назвал ей другую сумму с учетом дополнительной услуги. 

Отвечая клиентке, я, в первую очередь, детально ознакомился с данными о её профиле и поездке в CRM-системе. Я увидел, что клиентка прилетела на отдых из Москвы, всегда оплачивала поездки наличными. В звонке я понял, клиентка очень расстроена случившимся и даже подумала, что водитель ее обманул. Однако после того, как я подсказал, где и как найти информацию о дополнительных услугах компании, пользователь успокоилась и осознала, что водитель сделал все верно, хоть и не предупредил ее в начале поездки. Первым делом я снял гнев, но было ясно, что если мы оставим все на этом этапе и не проявим максимум клиентоориентированности, клиентка может начать пользоваться услугами конкурентов, чего допустить мне категорически не хотелось.

Обычный купон тут бы не помог, клиентка категорически отказывалась привязывать карту (а только так можно применить купон). Первым, что я предложил, была бесплатная поездка по возвращению из отелей в аэропорт, но клиентка отказалась, так как не знала, насколько долго хотела задержаться на отдыхе. Мы также предложили ей трансфер за счет компании в Москве, но клиентка снова отказалась, ведь спустя время она могла забыть об этой возможности, а неприятный осадок у клиентки, с её слов, бы остался. Тогда я решил напрямую уточнить, какое решение её бы устроило, но клиентка лишь сказала, что раз мы — профессионалы, то и решение должны принимать сами.

Наверное, многие специалисты на этом этапе сказали бы, что более мы не сможем предложить что-либо. Но моя задача была и остается решить все вопросы до конца, я видел и понимал, что до конца вопрос не решен. Я позвонил водителю, который вез клиентку, объяснил ситуацию и предложил ему вариант вернуть взятую купюру за дополнительную услугу. А водителю согласовал важный бонус в нашей системе, дающий приоритет в получении заказов и доступ к будущим заказам, то есть, своего рода гарантию хорошего дохода в ближайшее время. Водитель сказал, что вполне понимает реакцию пассажирки. Я уточнил у водителя, далеко ли он отъехал от отеля, и выяснил, что он будет забирать другого клиента оттуда же через 40 минут. Это был наш шанс. Я был приятно удивлен, когда позвонив клиентке и предложив такой вариант, я услышал от совсем недавно недовольного ситуацией человека слова благодарности. Водитель перезвонил уже через 20 минут и сказал, что все вернул, а клиентка, подтвердив это, с того дня не только сама продолжила пользоваться сервисом, но и подключила к нам свою компанию по корпоративному договору.

Мое предложение по улучшению сервиса не заставило себя ждать, на очередном брифинге по разбору сложных кейсов мной были предложены меры по недопущению подобного в дальнейшем. Я предложил транспортному департаменту проработать общение и оповещение водителей о том, что клиентов с лыжами необходимо предупреждать до начала поездки о дополнительной платной услуге. Кроме того, одной из мер стала более удобная видимость тарифов для пользователей, чтобы еще до формирования заказа они знали обо всех нюансах. Все это позволило нам избежать сотни негативных ответов пользователей по подобным случаям.

Кейс, описанный мной выше, доказывает, что для решения вопроса важны совсем не подарки, а простое человеческое внимание и немного смекалки в поиске нестандартных решений! Я часто прошу клиентов, которые благодарят меня за помощь, разместить свой отзыв в соцсетях, поставив хэштег @gett_is_nice. Наши SMM-специалисты затем отслеживают такие публикации и не раз в свою очередь благодарили меня за активность. Положительные отзывы формируют в соцсетях имидж департамента клиентского опыта, в частности, и компании Gett в целом. Один из таких отзывов приведён в формате картинки,  это сториз из Instagram.

Мои достижения и результаты

Всем привет!

Рад видеть вас в своем блоге. Как эксперт по сохранению клиентов Gett я всегда нацелен на самые высокие результаты, именно от меня зависит не только эмоциональное состояние клиента, но также порой его жизнь и здоровье. Мы разбираем в том числе кейсы, где клиент попал в ДТП и ему срочно нужна скорая помощь, он потерян и напуган. Кто, если не я, придет ему на помощь. Мы как 911 в мире служб поддержки должны быть очень оперативными и, конечно, клиентоориентированными — без этого мы ничего не добьемся. 

Моей главной задачей всегда является довести каждый разговор до абсолюта, предвосхитить и перевыполнить ожидания клиента. Порой пользователь ждет просто хорошей консультации-помощи, я всегда нацелен добиться большего в разговоре с ним, обрадовать его приятными словами, поддержать пожеланиями. Это гарантирует доброе отношение клиента, а также его желание вернуться к нам в дальнейшем и принести прибыль компании в будущем. Моя задача — это постоянное развитие и движение вперед, ведь, если не развиваться, можно навсегда остаться на уровне новичка, а этого в современном и быстро развивающемся мире делать недопустимо. Я ежедневно учусь у своих коллег, посещаю организованные в компании образовательные мероприятия, стараюсь быть в курсе новостей как в сфере такси, так и в сфере сервиса. 

Самым важным итогом 2021 года стало сохранение более 100 ключевых  клиентов, которые до сих пор приносят прибыль нашей компании. Они являются неким показателем моей работы. Ведь важно не только сохранить клиента на один день, а дать ему гарантии, что случай, произошедший с ним, — лишь исключение из правил. Убедиться, что он останется доволен и счастлив пользоваться нашим сервисом в дальнейшем. Главной же своей гордостью в 2021 году я считаю высокий CSAT, который мне удалось преумножить в 1.5 раза от итогов прошлого года, это дает мне понять, что мои труды не пропали, и я все делаю правильно. Мой среднемесячный CSAT составляет 4,98 в 2021 году. 

Подводить итоги работы пока рано, ведь каждый день преподносит нам новые вызовы, но я уверен, что смогу с ними справиться, ведь, каждый раз выходя в смену, я ставлю перед собой самые высокие цели. Каждый раз я как будто в финале олимпийских игр, ведь от моего ответа, реакции и всей работы зависит многое, в частности, лояльность клиентов и их любовь к бренду Gett. Все это дает мне возможность двигаться и развиваться и является моей главной движущей силой.

Самая главная цель это сохранить клиента и дать ему понять, что он не остался один на один со своими трудностями, помочь, подсказать, дать совет. Все это в совокупности создает у клиента ощущение нужности для компании, показывает ему, что, если даже где-то он попал в трудную ситуацию, ему протянут руку помощи и не бросят на произвол судьбы. У нас есть общие показатели успеха сотрудников. В их числе: CSAT, % FCR (First Call Resolution), количество задач в час, скорость принятия звонка. Я всегда стремлюсь поддерживать эти показатели на самом высоком уровне. Я перевыполняю поставленную руководством задачу по общему CSAT на 35% и показываю среднюю оценку 4.98. Также я удерживаю первое место в компании среди специалистов с итоговым количеством положительных оценок за месяц. Мой показатель равен 785 пятеркам, тогда как у моих коллег ближайшим показателем является отметка в 521 положительный балл. В течение 2021 года в моей работе наблюдается положительная динамика. Если ранее я выполнял в среднем около 11 задач в час, то сейчас с легкостью перевыполняю этот показатель на 17-22%.

Gett – информационный сервис, услуги по перевозке оказываются независимыми перевозчиками. Как сотрудник Gett я не только помогаю решить вопросы клиента, я всегда стремлюсь подсказать, как избежать подобного в дальнейшем. Я также помогаю совершенствовать приложение, подсказываю коллегам из отдела разработки, если вижу какую-то ошибку, делюсь своим мнением по усовершенствованию продукта на регулярных брифингах.

Возможно, вы слышали слоган Gett: “Нам важно, кто вас везёт”. Нам важно, чтобы водитель не только хорошо ориентировался в городе, знал правила дорожного движения и нормы безопасности, но и владел грамотной речью, был тактичным в любой ситуации. В 2021 году вызвать Gett можно в 1000 населенных пунктов России, от Калининграда до Владивостока. Мы внимательно слушаем каждое обращение каждого клиента, помогаем и фиксируем детали в CRM-системе, будь то претензия, благодарность или информационный вопрос. Все это в совокупности с грамотно выстроенной коммуникацией между департаментами компании помогает нам строить бизнес, нацеленный на поддержку каждого клиента, чувствуя заботу и поддержку, клиенты остаются с нами и совершают тысячи поездок на твердую «пятерку».

Как я уже писал ранее, главным показателем того, что я все делаю правильно, является моя оценка от пользователей, а также их благодарности и теплое отношение к компании в дальнейшем. Клиент хочет слышать от специалиста уверенный и четкий разговор, почувствовать, что его вопросом занимается не просто специалист, а профессионал своего дела. Этого можно достичь, только регулярно совершенствуя свои знания и умения. Повышению моей компетентности и профессионализма также помогают и сами клиенты, которые порой дают рекомендации и подсказывают, где и как поступить по-другому и найти лучший выход из сложившейся ситуации. Отдел Retention – это команда профессионалов, которые точно знают, чего хочет каждый клиент и как к нему найти индивидуальный подход. Моя задача – доказать это пользователям в работе и показать им всю их значимость для нашей большой и дружной семьи Gett.

Высокие результаты и мое совершенствование – это основа моей работы. Добиться их я смог благодаря каждодневной мотивации и конкуренции в Gett, прежде всего, с самим собой. Каждый день, выходя на смену, я хочу превзойти свои предыдущие показатели, а также показатели коллег, быть лучшим геттером. Мне важно помочь клиенту, а оценка не заставит себя ждать. Мои коллеги также мотивируют меня на самые высокие показатели. Каждые 4 часа наши супервайзеры присылают срез по лучшим сотрудникам, которые добились определенных успехов в CSAT. Моя задача – всегда быть на пьедестале. Это мотивирует меня, а так же доказывает мою значимость для компании. Безусловно, большое вдохновение я получаю от благодарностей в свой адрес и от клиентов, и от коллег.

Ежедневно я сталкиваюсь со сложными кейсами, которые требуют от меня молниеносной реакции. Я стараюсь достичь максимума в своей работе и решить каждый кейс с первого звонка, но порой клиенту нужно чуть больше времени для того, чтобы успокоиться и прийти в себя. Я всегда отношусь спокойно к ситуациям, которые не удалось решить сразу, это мотивирует меня разобраться в причинах и попытаться урегулировать вопрос клиента уже в следующем звонке через пару дней. Цель – добиться максимального решения ситуации, произошедшей с клиентом, с одного звонка, я ставлю как основную на следующий год, так как скорость реакции и проявление профессионализма в каждом звонке будут означать, что я смогу помочь огромному количеству клиентов и принести максимум пользы для компании. Все это помогает мне понимать, что нет предела совершенству и что каждый день нужно ставить перед собой новые цели и стремиться их выполнять.

Главным моим выводом является то, что каждый клиент особенный. Не бывает усредненного клиента, который позвонил бы к нам и сразу бы в секунды решил вопрос. Клиент – это личность и уникальный пользователь. К каждому из них я ищу особые пути решения. С одним нужно просто поговорить, другому нужно быстро решить проблему, третьему срочно оформить заказ. Все это люди и наши дорогие клиенты. Все они должны чувствовать заботу и знать, что даже если что-то пойдет не так, они смогут обратиться к нам и получить профессиональную помощь. Еще одним выводом в работе, который я сделал, стало понимание, что любой вопрос клиента хоть и должен быть решен оперативно, главное, он должен быть решен полностью. И частный, и корпоративный клиент должен почувствовать уверенность, что ему все понятно, и он вновь может с удовольствием вызывать такси или доставку через приложение Gett..