Лучший Амбассадор Gett

Всем привет. Спасибо, что снова заглянули в мой блог. Я рад набранному количеству гардов, достаточному для попадания в шорт-лист. Однако я тоже решил выполнить дополнительное задание, ведь это отличная возможность поделиться с вами искренними впечатлениями о Gett.

На мой взгляд, амбассадор компании — это человек, который искренне верит в продукт и готов говорить о нем круглосуточно всем вокруг. Он испытывает гордость за то, что является частью большой команды, не забывая также о большой ответственности. Без сомнений, я — амбассадор Gett. В этом посте я расскажу, почему я так считаю.

Когда я только устроился в службу поддержки Gett, многие мои друзья считали работу оператора контактного центра скучной и легкой. Мол, каждый же сможет принять звонок, нажать пару кнопок и просто поговорить с клиентом, что тут сложного. И хотя, действительно, специализация по профессии особого значения не имеет, стать оператором может не любой человек. А оператором поддержки Gett — тем более. На всех этапах собеседования тщательно проверяется, подходит ли кандидат по личным качествам, soft-skills, сможет ли искренне разделять корпоративные ценности (be humble, be professionals, be positive, gett things done). Если вы обратились в поддержку, ни на секунду не сомневайтесь в том, что с вами общается профессионал своего дела. Кстати, мы отвечаем на звонки менее, чем за 20 секунд, а средняя оценка CSAT (удовлетворенности клиента) стабильно выше 4,9 из 5. Как только я спас первого клиента, который вместе с супругой замерзал на улице, и нашел для них машину, я сразу убедился, что могу своими действиями приносить помощь десяткам людей каждый день. Это невероятно вдохновляет по сей день.

Gett позиционирует себя как сервис с водители с высоким рейтингом. Это не простые слова. Если рейтинг водителя по оценкам клиентов падает ниже 4.75, его профиль блокируется в системе без возможности восстановления. Со своей стороны, работая с обращениями, я тоже передаю информацию коллегам, которые могут заблокировать водителя за нарушения.  

За годы работы я научился быстро и качественно выявлять потребности клиентов. Да что там, каждого обратившегося (вне зависимости от его интонаций в общении в стрессовой ситуации) я воспринимаю как родного человека, которому нужна помощь. Я не считаю минуты до завершения рабочей смены, а испытываю радость от общения, довожу каждый кейс до конца, что и позволяет мне получить отличные результаты. 

Я до сих пор отчётливо помню, с какой радостью и гордостью я надел бейджик с логотипом компании, в котором был пропуск, и не снял его даже по возвращении домой. Для меня Gett является командой мечты, в которой собраны лучшие из лучших. 

Конечно, я сам регулярно пользуюсь услугами сервиса. Однажды водитель спас меня, когда я сильно опаздывал в аэропорт. Он объехал пробку дворами, даже навигатор не знал о таком маршруте, а водитель Gett прекрасно ориентировался в городе.

Я всегда готов к вызовам и переменам, понимая, что без них не будет тех ошеломительных результатов, которых достигает Gett. Вы знали, что вызвать Gett теперь можно в 1000 населенных пунктов России? А о том, что у нас максимально удобный и функциональный личный кабинет для корпоративных клиентов?

Однажды, перед новогодними праздниками, мы отвозили с коллегами мандарины в детский хоспис на брендированных автомобилях Gett. Я стал первым добровольцем, принявшим участие в этой социально значимой активности. На видео вы можете посмотреть памятный момент этой поездки.

В начале пандемии я одним из первым откликнулся раздавать защитные наборы с масками с лого типом Gett, санитайзерами и перчатками водителям возле московского офиса Gett. 

Вы любите футбол? Во время проведения чемпионата мира по футболу наш отдел помогал координировать водителей и гостей со всего света. Помню, как я познакомился на фанзоне в “Лужниках” с болельщиками из Уругвая, которые потерялись в нашем городе и не знали, как доехать до отеля, расположенного в районе “Новослободской”. Я решил вызвать им такси Gett через своё приложение и оплатить его. Я был спокоен, что с водителем Gett поездка пройдет идеально. В подарок уругвайцы подарили мне шарф и кружку, вот такой интересный бартер получился. 

Маленькой семейной традицией стало развозить родственников на такси после моего дня рождения. Каждый отвечает за каждого — таков закон семьи. Нашей семьи. 

В ноябре 2021 года я решил пополнить нашу команду Gett членом моей семьи — супругой. Моя жена “заразилась” желанием попасть в Gett, увидев мою самоотдачу и радость от каждой смены. Теперь и она помогает клиентам разобраться в самых сложных ситуациях. Со мной бок о бок трудились и трудятся сотни наикрутейших специалистов, я рад у них учиться и сам учить новичков. Я горжусь тем, что могу передать супруге свой опыт и представлять международную компанию Gett на престижном конкурсе “Хрустальная гарнитура”. 

Спасибо, что дочитали пост. Писал его в едином порыве, от всей души. Вы уже пользуетесь нашим приложением для заказа такси или доставки? Если только собираетесь установить, у меня есть для вас небольшой подарок: введите в разделе промокод GTOAHIV, и вы получите скидку на первые поездки. Например, из аэропорта на финал “Хрустальной гарнитуры”) Информацию о других акциях и конкурсах вы всегда можете найти в соцсетях Gett (@gett_russia   в Instagram). Кстати, на отзывы в соцсетях мы тоже оперативно реагируем. Stay tuned!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *