Всем привет, меня зовут Никита. Я являюсь главный специалист регионального центра дистанционного взыскания задолженности г.Самара ПАО Сбербанк.
Впервые я стал специалистом call-центр в 2013 году, для меня это была работа на лето, которая затянула на долгие годы. До работы оператором, у меня был опыт в работе по выдаче кредитов, поэтом работа в направлении взыскания задолженности меня совсем не пугала. Наоборот я сразу почувствовал, что эта сфера мне подходит, ведь у каждого клиента свои трудности и каждый разговор индивидуальный. В разговоре с клиентами мне очень нравилось импровизировать, руководство всячески меня поддерживало в этом направление. Уже через год мне удалось поехать в командировку для передачи опыта специалистам call-центр других городов (Москва, Красноярск, Владивосток) из моего родного города Самара. Год за годом я улучшал навыки ведения переговоров, развивался в сфере взыскания, подстраиваясь под новые законы. Сейчас являюсь Главным специалистом, участвую в программе Наставничества, как для новых специалистов, так и для уже опытных. Стремлюсь постоянно развиваться и передавать накопленный опыт новым специалистам, которые с этой сферой пока ещё не знакомы.