1) К моим функциональным задачам в первую очередь относится ведение данных в информационных системах и базах, выполнение ключевых показателей эффективности, сопровождение действующих процессов по направлению урегулирования проблемной задолженности путём участия в переговорах с клиентами для взыскания и урегулирования проблемной задолженности, применение инструментов наставничества и оказание помощи в адаптации для новых сотрудников.
2) Подводя итоги 2022 года можно сказать, что год выдался продуктивным и положительным. Как оператору мне неоднократно доводилось получать награды по итогам квартала в номинации лучший сотрудник направления Hard. Своим большим достижением я считаю получение именной благодарности от вице-президента директора департамента по работе с проблемными активами ПАО Сбербанк за проделанную работу в 2022 году. К моментам, за которые я испытываю гордость, можно отнести огромное количество действующих сотрудников и новичков, обученных мною.
Я горжусь тем, что мне доверяют такой ответственный процесс, как обучение новых сотрудников. В роли наставника я делюсь с ними своим огромным опытом и знаниями во взыскании. Помимо этого, уже опытные сотрудники обращаются ко мне за помощью в сложных вопросах, в которых я с удовольствием им помогаю и вывожу их профессионализм на новый уровень. В дополнение ко всему сказанному, гордость у меня вызывает также то, что мой руководитель, в периоды его отсутствия, доверяет процесс руководства отделом именно мне, ведь он точно знает, что все процессы будут под контролем.
3) В качестве основных целей на этот год я себе ставил показание максимальных результатов и выполнение ключевых показателей эффективности. Данные цели были достигнуты, что подтверждается тем, что мою работу высоко оценили с уровня вице-президента директора департамента по работе с проблемными активами. Ещё одной немаловажной целью для себя я ставил повышение уровня вовлеченности в корпоративные активности. Для этого я принимал участие в различных мероприятиях, где стал лучшим в номинации «Оригинальный формат» проводимого фестиваля корпоративных роликов к 10-летию нашего офисного центра «Ладья».
4) К моим целям относится максимально качественная работа с клиентами при соблюдении клиентоориентированного диалога. Мои задачи — помочь клиенту сохранить долгосрочные отношения с Банком, предложить все возможные варианты решения проблемы, донести до клиента, что банк в первую очередь является его партнером, который готов к конструктивному диалогу по текущей проблеме. Это соответствует целям банка «Все для клиента».
Также моя работа с коллегами соответствует целям « МЫ команда» т.к. я являюсь наставником, куратором и всегда приду на выручку в любом тяжелом вопросе.
Мое положительное влияние на организацию заключается в том, что мои переговоры должны быть решающими, я работаю на этапе Hard. Ко мне в работу попадают клиенты, которые уже не видят выхода из сложившейся ситуации. Моя задача — донести до клиента последствия, которые сейчас он может избежать, чтобы у него не осталось сомнений в необходимости решения вопроса, связанного с погашением просрочки в кратчайшие сроки, что относится к целям банка «Я лидер».
5) Моё главное достижение — десятилетний опыт работы во взыскании. За эти годы я приобрел внушающий багаж знаний и теперь знаю как помочь клиенту выйти даже из самых сложных ситуаций, как найти для клиента необходимый аргумент для повышения его мотивации в оплате долга.
6) Добиваться высоких результатов мне помогает высокая степень ответственности перед моей командой, которую я не хочу подвести. Я хочу, чтобы наш отдел был примером среди всех площадок, на который можно и нужно равняться и занимал лидирующие позиции. Достичь всех вышеперечисленных целей мне позволяют мои лидерские качества и неумение проигрывать.
7) У меня нет недостижимых мечт, но есть цели и задачи, над которыми я работаю. На текущий момент я ставлю своей главной целью стать начальником отдела и помогать своей команде как руководитель. Для этого я продолжаю расти и развиваться, проходя различные курсы и тренинги по развитию устойчивого лидерства для преемников действующих руководителей.
8) За последний год в нашем подразделении произошло большое количество изменений. Главное, чему научил меня этот год — понимать цель, для чего все эти изменения внедрены, искать варианты решения и достигать результатов.