Действий самого сотрудника, которые помогут ему в последующих звонках достичь результата:
- Порекомендовать сотруднику, включаться в каждый диалог и быть уверенным в результате.
- Повторить тот материал, которому его обучали бизнес-тренера перед тем как он приступил к работе.
Мои действий как наставника, чтобы помочь Вашему оператору оперативно улучшить результаты:
- Попросить сотрудника присылать примеры трудных ситуаций, в которых он растерялся и по которым хотел бы пройти дополнительное обучение.
- Прослушать диалоги сотрудника и дать обратную связь по положительным моментам и моментам, над которыми стоит поработать.
- Объяснить сотруднику, как результат сотрудника может повлиять на показатели команды и его заработную плату.