Пожелать клиенту скорейшего выздоровления! Поможет проявить эмпатию, расположить клиента. Можно поинтересоваться в какой форме проходит, вывести клиента на дружелюбный настрой. Важно, чтобы пожелания не звучали как шаблон и клиент чувствовал, что мы действительно беспокоимся о его состоянии.
Сделать акцент, что заказанные товары были на выгодных условиях (предновогодняя акция, распродажа), не хотелось бы, чтобы клиент терял выгоду и обременял себя заботой о поиске нового подарка. Особенность – правдоподобность истории про цены, нельзя врать клиенту.
Вы можете преподнести подарки на Старый Новый год или позднее, это так же будет приятно вашим родным! Согласитесь, подарки приятно получать в любое время? – фраза выводит клиента на диалог и вывод, что в его ситуации есть альтернативы.
Предложить клиенту реальные альтернативы: изменить адрес доставки до самих родственников, оформить отсрочку оплаты заказа и т.п.