— задавать клиенту открытые вопросы, «Правильно ли я понимаю, что …?»
— запросить у клиента его конечную цель (какой результат он хочет)
— делать акцент на то, что уже понял и подтверждать информацией из ПО банка (да, я действительно вижу в программах, что вы совершили покупку, открыли вклад и т.п.).