- Прежде, чем давать обратную связь, нужно обозначить сотруднику на будущее как я планирую её предоставлять и каких действий с его стороны жду – принцип открытости и прозрачности.
- Регулярная обратная связь, заранее ожидаемая сотрудником (еженедельно даю оценку 10 контактам).
- Своевременная – оцениваю то, что происходит сейчас, а не пару месяцев назад.
- Объективная – указываю на факты, фразы и действия, которые произошли.
- Простая — без формального языка
- Обязательно ищем хорошее.
Нельзя:
- Не критиковать и не навешивать ярлыки. Мы можем делиться опытом, предлагать решения, но не оценивать.
- Игнорировать успехи. Сотрудник должен чувствовать свою ценность.
- Предоставлять обратную связь на эмоциях. Обратная связь без эмоций будет более объективной и конкретной.
- Выставлять ошибки сотрудника на всеобщее обозрение. Так не получится установить доверительные отношения, без стеснений обсуждать недочёты и двигаться дальше