Кейс №10

Письмо клиенту:

«Анна  Львовна, обычно, мы успеваем доставить заказы, даже раньше срока и задержек не бывает. Скорость и качество – основа нашей работы. Вижу ваш заказ сейчас уже на приоритетной доставке.

Мы делаем всё, что в наших силах, чтобы скорее разобраться с этим. Просто это не всегда зависит только от нашего желания порадовать клиентов. Тут вот в чём дело, мы ждем доставки со склада, а из-за новых ограничений его никак не получается отправить.

Я хочу вам помочь, и я понимаю, какая ответственность на нас перед вами. Тем более, такой важный подарок – подарок маме ❤
Можно будет оформить возврат в любое время. Но я сейчас проверила, что можно будет ещё сделать. Расскажу вам, и вы сможете решить, как вам будет удобнее 🙏

Мы ещё раз проверим, может быть, получится всё-таки успеть до Нового года. Как только нам отправят ваш заказ со склада, мы оформим экстренную доставку и сможем доставить его максимум за 1-2 дня. Все дополнительные расходы мы возьмём на себя

Уверена, товар, который вы выбрали, понравится вашей маме. Если честно, я подарила своей маме похожий недавно, и она пользуется им каждый день. Если мы всё-таки не успеем доставить до Нового года, можно будет оставить его на следующий праздник. Например, у вас уже будет готов отличный подарок к 8 марта.

Конечно, же я понимаю, какие неудобства для вас создала эта ситуация. Позвольте нам исправить первое впечатление: доставить вам этот заказ и предоставить персональную скидку на следующий заказ. Я вышлю все детали отдельным письмом.

Уверена, вы оцените сотрудничество с нами и сможете уже оставить искренний положительный отзыв. А мы постараемся только радовать вас в дальнейшем ❤

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *