Онлайн-мастер класс (для удаленки):
⭐ Тема:
— Составляю топ актуальных тем (например: продукты экосистемы Сбера, как в них не потеряться; обслуживание премиальных клиентов банка, особенности и привилегии; особенности обслуживания клиентов в новом ПО SmartCare; работа с конфликтными клиентами)
— Перед встречей провожу опрос в общем чате (что интересно было бы разобрать, с чем возникают сложности)
— На основании опроса определяю итоговую тему
⭐ Детали встречи:
Так как у многих сотрудников удаленки более свободный график, чем в офисе, слишком раннее время будет некомфортным. Предлагаю в 10:00 (они ещё не успеют погрузиться в рабочие вопросы с головой, и наше взаимодействие будет более эффективным) во вторник/среду (это всё ещё начало недели, но сотрудники уже успели войти в рабочий темп после выходных)
⭐ Особенности онлайн мастер-класса на удалённой работе:
— часто сотрудники удаленки, плохо знакомы друг с другом, даже если работают в одной группе. И тем более, они не знакомы со мной. Поэтому в начале важно установить контакт. Познакомлюсь с каждым лично и попрошу немного рассказать о себе;
— важен ещё и зрительный контакт ☝. Попрошу, чтобы камеры и микрофоны у всех были включены (так они в любой момент смогут присоединиться к обсуждению);
— онлайн удержать внимание сложнее, поэтому нужно регулярно менять активности. Например, сейчас я провожу обсуждения в мини-группах, а через минуту прошу участников поделиться своими идеями на общем экране;
— у новичков мало опыта, поэтому попрошу их подготовить вопросы для обсуждения до мастер-класса (к ним перейдём в конце, если после обсуждения, они не отпадут сами)
— новички ещё только начинают погружаться в мир нашей компании, важно не загружать их деталями и сосредоточиться на основах;
— опытные сотрудники, приходят со значительным бэкграундом, они уже много знают. Поэтому с ними, как раз, можно погрузиться в детали и добавить то, с чем они не встречались. Это поможет по новому посмотреть на вещи, ставшие привычными;
— ну а в конце обязательно поделимся лайфхаками и впечатлениями, с чем каждый уходит 😊