Вариант №1:
Мы можем переоформить заказ на другого человека, чтобы он забрал посылку или оформить бесконтактную доставку. Тогда вам не придется тратить время на переоформление заказа заново.
Ограничения: может не быть человека, который получит заказ, или того кто сможет отправить подарки в другой город. Также товара может не быть на складе.
Особенности: учитываем, что клиент болен. Забота о пользователе, об его состоянии — важный фактор успеха.
Вариант №2:
Мы можем продлить срок хранения вашего заказа. Эта услуга бесплатная и вам не нужно будет повторно ожидать доставку. В связи с предстоящими праздниками сроки доставки могут быть увеличены. Этот вариант позволит вам вручить подарки вашей семье вовремя.
Ограничения: клиент может не выздороветь к тому сроку, до которого мы продлеваем заказ.
Особенности: учитываем, что клиент не может забрать заказ «здесь и сейчас».
Вариант №3:
Мы можем изменить адрес доставки заказа на адреса ваших близких и тогда вам не нужно будет отменять заказ, а ваша семья получит подарки вовремя. В качестве бонуса мы можем попросить курьера подписать подарки парой теплых слов.
Ограничения: клиент может не знать в этот момент адреса своих родственников, но как альтернатива мы можем предложить написать адреса на почту службы поддержки позже.
Особенности: от клиента не требуются дополнительные усилия, но при этом подарки будут доставлены.
Все варианты подходят, потому что закрывают потребность клиента в получении заказа. Для компании это выгодно, так как мы не теряем клиента, а также сохраняет лояльность пользователя.