Алгоритм обратной связи:
1. Наблюдение — описание факта, события.
Рассказываем сотруднику о том, что мы наблюдали.
2. Впечатление — последствия факта.
Рассказываем, как это влияет на работу. Приводим конкретные примеры.
3. Исправление — действия сотрудника в будущих подобных ситуациях.
Спрашиваем: «Как ты думаешь, что можно было бы сделать по-другому, чтобы избежать негативных последствий?»
4. Закрепление — фиксация договоренностей.
Спрашиваем: «Как ты будешь поступать в будущем при возникновении подобных ситуаций?» Фиксируем договоренности.
5. Связь с мотиватором.
Уточнить у сотрудника, как правильное выполнение этого задания повлияет на его мотивацию к работе.
Как делать нельзя:
1. фокусироваться на негативном;
2. фокусироваться на самом человеке, а не на действиях;
3. давать оценку действиям;
4. обобщать;
5. перегружать сотрудника информацией.