«Здравствуйте. К сожалению, отменить только часть заказа не получится — это особенность сервиса. Сейчас мы можем отменить заказ полностью, чтобы вам вернулись деньги и за товар, и доставку. Напишите нам, если такой вариант вам подходит, свяжемся со службой доставки для отмены заказа и рассмотрим вопрос компенсации.»
«Здравствуйте. Уже связались с партнёрами, чтобы выяснить подробности о ситуации с заказом. Поиск продлится до середины следующей недели. Со своей стороны сделаем всё возможное, чтобы его ускорить. Напишем здесь, как только появятся новости. Если такой вариант вас не устраивает — можем предложить отменить заказ полностью. А вам вернутся деньги и за товар, и за доставку. В качестве извинений хотим предложить промокод на 1 бесплатную доставку в пункт выдачи: 1111111. Он действует до 31.12.2023.»
Считаю, что возврат части стоимости заказа невозможен. Ведь он оформлен одним заказом, как я поняла из задания. А это один трек номер для его поиска и полная сумма оплаты заказа одной транзакцией — соответственно и возврат денег происходит одним платежом. Поэтому компенсация/ поиск посылки с партнерами/ отмена заказа/ промокод — приемлемы и помогают настроить клиента доброжелательно. Обычно клиенты после того, как их устроило решение, удаляют отзывы. Поэтому просить их об этом самостоятельно от лица компании не стоит.