1. Как сотрудник:
1. Проанализировать, что получалось раньше и почему это не получается сейчас.
2. Если есть какие-то нерешенные проблемы вне работы, которые отвлекают и не позволяют нормально сосредоточиться на работе — сначала решить их.
3. Взять паузу на работе — обед или перерыв, продумать решение своей проблемы.
4. Если причина в матчасти, то попросить наставника послушать звонки и оценить что не так и почему не получается достичь целей.
Со стороны наставника:
1. Поговорить с сотрудником, назначив онлайн-встречу — все ли хорошо в психоэмоциональном плане, как в целом самочувствие, его ощущения от работы, нравится ли ему. Может человек понял что это не его работа и не может сам сказать напрямую об этом. Если проблема в этом — порекомендовать прохождения корпоративных курсов на тему эмоционального баланса. А также порекомендовать обратиться к корпоративному психологу для онлайн-сессии, дав его контакты.
2. Послушать звонки, проанализировать — почему раньше диалог заканчивался продажей, а сейчас нет.
3. Спланировать мероприятия для работы над KPI сотрудника после анализа звонков, назначить он-лайн встречу для работы над КРI, проработать ошибочные действия. А также назначить обучающие курсы в качестве домашнего задания для повторения изученного ранее материала по работе с клиентами.