Решение кейса №10
«И.О, да уж, неприятная ситуация получилась. Это точно не тот уровень сервиса, который мы хотели бы показать. Простите, что не успеваем доставить этот заказ к Новому году. Не хотим, чтобы вы и ваша мама огорчались в такой важный день, поэтому возместим вам стоимость задержанной части заказа. Деньги поступят уже завтра.
Дополнительно мы дарим вам промокод на покупку аналогичного товара другого бренда и с большим количеством функций. В качестве компенсации, увеличенная стоимость товара никак не отобразится на общей сумме вашего заказа. Он находится на складе в вашем городе, и мы готовы доставить его уже сегодня. Кстати, доставка будет тоже за нас счет. Если вас устраивает такой вариант, пожалуйста сразу напишите нам.
И.О., спасибо, что своим отзывом помогаете нам стать лучше. Мы будем рады, если после решения ситуации, вы удалите отзыв в соцсетях или отметите решение в комментариях. Подобная ситуация для нас исключение из правил.
Надеемся вы дадите нам второй шанс. Очень ждем ответа.»
Однозначно нужно согласиться с требованиями клиента о возврате средств, ведь по вине поставщика мама осталась без подарка. Отзыв публичный, а значит негативно скажется на репутации бренда. Таких публичных клиентов однозначно надо переводить клиента в ряд лояльных всеми способами.