Решение кейса №11
И.О., я желаю вам скорейшего выздоровления! Жаль, что в день празднования вашего семейного торжества вы не сможете быть вместе со своими близкими. При этом ту заботу и теплоту, которую вы вложили в купленные подарки, смогут ощутить ваши близкие, даже в ваше отсутствие. Мы готовы доставить через курьера ваши подарки абсолютно бесплатно. Уже завтра они убедятся, как папа их сильно любит и дорожит их вниманием. Ваша семья получит подарки именно в знаменательную дату.
Отмечу, что за данный заказ вам уже начислены бонусы. Предлагаю вам воспользоваться ими и сделать сюрприз в честь личной встречи близкими, удивив им незапланированными подарками. Подборка интересных предложений уже ждет вас в личном кабинете.
Фразы влияния:
«При этом ту заботу и теплоту, которую вы вложили в купленные подарки, смогут ощутить ваши близкие, даже в ваше отсутствие» – эти слова затрагивают эмоции клиента и его желание сделать приятное близким. Если лично увидеть не удалось, отличной заменой будут подарки переданные через курьера.
«Мы готовы доставить через курьера ваши подарки абсолютно бесплатно.» – клиент столкнулся с трудностями и всегда приятно, когда кто-то готов помочь и прийти на выручку.
«Отмечу, что за данный заказ вам уже начислены бонусы. Предлагаю вам воспользоваться ими и сделать сюрприз в честь личной встречи близкими, удивив им незапланированными подарками. Подборка интересных предложений уже ждет вас в личном кабинете.» – клиент мог не догадываться о бонусной системы и эта фраза может являться ключом к предвосхищающему сервису «Шаг +1».
«Товар может быть повышен в цене и вам придётся доплачивать.» – потребность клиентов в экономии может сработать. Но также может выглядеть, как манипуляция с клиентов. Поэтому данная фраза не была включена в основной диалог с клиентом.