-Добрый день И.О.! Я ознакомился с вашим требованием. Мне очень жаль, что по независящим от нашей компании причинам была задержана доставка части вашего заказа! Приносим Вам свои извинения за это. Скажите вас устраивает цена и качество наших товаров?
-да
-Тогда я думаю этот досадный инцидент не должен помешать нашему сотрудничеству. И в знак примирения мы готовы вернуть вам 50% от суммы задержанной части заказа, и так как у вас нет нареканий по качеству и стоимости товаров, предлагаем вам исправить отзыв, оставленный в соц-сетях.