Я убежден, что предложение дополнительных товаров должно быть частью обслуживания каждого клиента. Для этого предлагаю придерживаться следующих принципов:
1. Анализ потребностей клиента
Важно задавать открытые вопросы о том, как клиент планирует использовать диван. Это поможет мне подобрать сопутствующие товары, которые будут актуальны именно для него. Например:
• Если у клиента есть маленькие дети или домашние животные, стоит предложить более износостойкие материалы (антивандальные) и такие аксессуары, как пледы или наматрасники.
• Если клиент часто принимает гостей, можно предложить дополнительные элементы, такие как кресла или пуфы, для создания комфортной зоны.
2. Дополнительная выгода
Если клиент проявляет интерес к качеству и долговечности, можно предложить расширенные гарантии на диван. Также стоит информировать его о том, что использование наших средств по уходу может увеличить срок гарантии. Это особенно важно для клиентов, которые хотят защитить свою инвестицию.
Следуя этим принципам, мы сможем эффективно определить, когда и какие дополнительные продажи будут уместны. Это не только повысит удовлетворенность клиентов, но и увеличит общий объем продаж. удовлетворенность клиента и увеличит общий объем продаж.