На связи Полина 🙂
Организаторы подготовили очень интересные задания, спешу поделиться с вами ответами
Итак, первый кейс «Мошенники»
Из-за большого количества звонков от мошенников клиент не верит, что Вы — действительно представитель компании. Какими фразами Вы вернёте его доверие к Вам и к Вашей информации?
Предложите не более 3-х вариантов фраз.
⛉ Мои варианты при входящем звонке:
1) ИМЯ, я понимаю почему вы беспокоитесь, но я здесь и готова решить ваш вопрос. Поверьте, вы звоните на официальную горячую линию компании, поэтому позвольте мне помочь вам в решении вашего вопроса. Для вашего спокойствия могу назвать вам свой операторский номер, так вы сможете меня идентифицировать при обращении к нам.
2) ИМЯ, а вы молодец! В наше время действительно часто поступают звонки от мошенников, поэтому важно быть бдительным, мы как компания, ежедневно боремся с мошенничеством и являемся вашим самым большим защитником. Пожалуйста, доверяйте нам)
⛉ А вот такую фразу я использовала бы при исходящем звонке:
3) ИМЯ, я понимаю, что в наше время стоит быть бдительным. Подскажите, как я могу вас успокоить и убедить в том, что я действительно оператор компании? Я могу подтвердить, что я сотрудник компании любым удобным для вас способом.