Представляю вашему вниманию решение кейса №6 «Обещания клиентов» ☀️
От руководителя Вы узнали, что 50% Ваших клиентов в итоге не сделали то, о чём Вы с ними договаривались в ходе диалога (например, клиент, хоть и обещал, но так и не внес оплату, не обновил мобильное приложение, не приехал в офис банка, не принял предложение и т.п.).
Вам важно повысить Вашу конверсию. Что Вы добавите в Ваш диалог с клиентами, соблюдая этику общения, чтобы они, действительно, делали то, о чём Вы с ними договариваетесь?
Напишите 2 фразы, которые повлияют на результат.
Разберу на примере диалога, договоренностью с клиентом в котором, является обновление мобильного приложения. Обращения по подобной тематике мне ближе всего💗
✨Для повышения конверсии следует заканчивать диалоги грамотным резюмированием. Необходимо зафиксировать достигнутые с клиентом договоренности и убедиться, что вопрос решен.
Пример: Давайте сверим наши договоренности: я со своей стороны создаю заявку на работу мобильного приложения в технический отдел компании, а вы со своей обновляете наше приложение до последней версии, хорошо? Когда сможете это сделать?
🔮Еще один способ повысить конверсию — использовать технику «три ДА»
Техника «три ДА» — это простой, но эффективный метод убеждения и закрепления договоренностей с клиентом, основанный на принципе получения трех последовательных согласий. Она помогает плавно подвести клиента к нужному решению или действию, используя психологический эффект последовательности.
Пример: Мы с вами обсудили, что использование старой версии приложения может вызвать сбои или несовместимость с некоторыми функциями? (Обозначаем проблему). Лучше избежать возможных проблем в работе приложения и продолжать использовать его без каких-либо неудобств, согласны? (Связываем с решением проблемы).
Отлично! Тогда вы обновите приложение после нашего диалога, чтобы избежать любых проблем и пользоваться всеми возможностями? (Предлагаем решение).