И заканчиваем разбор кейсов борьбой с Галлюцинациям
Галлюцинации? Галлюцинации — это побочный эффект слишком ярких мыслей✨
Вы – оператор в контакт-центре и работаете вместе с роботизированным помощником, работающим на основе технологий Искусственного Интеллекта, который подсказывает Вам наилучшие следующие действия при взаимодействии с клиентом, помогает находить нужную информацию в базе знаний или профиле клиента, формирует наилучшее предложение и т.п. Вы столкнулись с ситуацией, когда ваш ИИ-ассистент начал галлюцинировать, бредить, предложил действия, которые Вы считаете некорректными, ошибочными, неэтичными или лишенными «человеческого» смысла и т.п.
Напишите, какие шаги Вы предпримете, чтобы разрешить ситуацию?
Разберем кейс пошагово 👣
- Не паниковать, помнить, что мы все знаем и умеем, и, несмотря на все трудности, нацелены на решение вопроса клиента.
- Вспомнить процедуры обслуживания, которыми пользовались до введения ИИ (документы, бэк-офисы, доп.программы и т.д.)
- Предоставить клиенту наилучшее решение исходя из всей имеющейся информации и своего опыта.
- Передать обратную связь по работе ИИ его разработчикам, вложив пример ошибки.
- Собрать примеры подобных ошибок ИИ у коллег, подсветить информацию о них руководству.
Благодарю организаторов за интересные вопросы. Поздравляю всех читателей с Наступающим Новым годом! Побольше ярких моментов, поменьше галлюцинаций, чтобы воспоминания о Новом годе были ясными и приятными🎄🎁
