Вы – оператор в контакт-центре и работаете вместе с роботизированным помощником, работающим на основе технологий Искусственного Интеллекта, который подсказывает Вам
наилучшие следующие действия при взаимодействии с клиентом, помогает находить нужную информацию в базе знаний или профиле клиента, формирует наилучшее предложение и т.п. Вы
столкнулись с ситуацией, когда ваш ИИ-ассистент начал галлюцинировать, бредить, предложил действия, которые Вы считаете некорректными, ошибочными, неэтичными или лишенными
«человеческого» смысла и т.п. Напишите, какие шаги Вы предпримете, чтобы разрешить ситуацию?
Самое главное, чтобы не пострадало качество консультации и клиент получил корректное решение вопроса.
Мои шаги будут следующими:
- Предоставлю консультацию клиенту согласно базе знаний и информации в программном обеспечении. В зависимости от контекста, принесу извинения клиенту за возникшую ситуацию.
- Зарегистрирую ошибку и сообщу своему руководителю.