1.«Я понимаю ваше недоверие и хочу уверить вас, что наш банк заботится о
безопасности. Чтобы восстановить ваше доверие, я могу предоставить вам
информацию о последних операциях на вашем счете, которые мы зафиксировали.
Хорошо?»
2.«Я понимаю ваше беспокойство, в наше время очень важно уделять внимание
безопасности своих данных. Что сейчас может вас успокоить и уверить в том, что
вы общаетесь с сотрудником банка?»
3. «Мне понятны ваши опасения, нам важно, что вы осознанно подходите к
безопасности данных. Позвольте мне исправить ситуацию и вернуть ваше доверие.
Мы сейчас определим с вами ключевое слово, и я направлю его в чат ВТБ-онлайн.
Согласны?»