В ситуации, когда мой ИИ-ассистент начал галлюцинировать и выдавать некорректные рекомендации, я предприму несколько шагов для разрешения проблемы:
- Прежде всего, я немедленно остановлю взаимодействие с клиентом и завершу текущую сессию. Важно не позволить ошибочным советам повлиять на качество обслуживания;
- Я самостоятельно проинформирую клиента о том, что ситуация требует дополнительного внимания и обещаю вернуться с более точной информацией. Важно также провести анализ произошедшего, чтобы выявить уязвимости и обучить ИИ на избежание подобных ошибок в будущем, тем самым улучшая уровень обслуживания;
- Затем я проведу быструю оценку предложений, сделанных ИИ, и определю, какие из них являются неэтичными или ошибочными;
- После этого я сообщу о ситуации своему руководству и команде технической поддержки, чтобы они могли принять меры и, если необходимо, временно ограничить использование ИИ-ассистента до устранения проблемы;
- Свяжусь с клиентом, которому обещал вернуться с точной информацией по его вопросу и предоставлю полную консультацию.