Соблюдение расписания – это не просто формальность, а важный элемент работы контактного -центра, который влияет на качество обслуживания, удовлетворенность клиентов и эффективность всей организации. Несколько важных причин соблюдения расписания:
1. Обеспечение доступности;
2. Баланс нагрузки;
3. Соблюдение стандартов качества;
4. Планирование ресурсов;
6. Удовлетворенность клиентов;
7. Личное развитие.