Меня зовут Мария Полякова и я рада всех вас пригласить на свою страничку!
Давайте знакомиться:
Мне 29 лет. По гороскопу я «Рыбы» — но это не самое главное 🙂
Я работаю оператором в контактном центре Сбера по поддержке сотрудников банка. Помогаю своим коллегам ориентироваться на портале самообслуживания «Друг» и решать различные вопросы, связанные с взаимодействием с ним. Моя миссия простая — помогать сотрудникам оперативнее решать их рабочие задачи и трудности, с которыми они сталкиваются в своей работе, чтобы наш самый главный клиент смог быстрее получить желаемый сервис. Обращаясь в банк за той или услугой порой клиент даже не представляет, какое количество шагов стоит за исполнением его желания. И я — одно из звеньев этой цепи.
В своей работе я стараюсь делать все не просто всё хорошо, а вкладывать душу и профессиональный опыт в каждый звонок. Это нашло отражение в оценках моего руководства — меня трижды признавали лучшим операторам по итогам квартала. Но для меня важно не только это. Я ценю, когда мою работу замечают, и сама учусь замечать потребности других. Это сподвигнет меня не стоять на месте, а двигаться вперёд и развиваться. Недавно я прошла целый курс по наставничеству и теперь помогаю новым сотрудникам быстрее вливаться в работу.
А ещё:
В моей жизни меня всегда поддерживает и огромную роль играет моя семья — я мама троих детей! И вот этим я по-настоящему горжусь! Это несомненно нашло отражение в моих хобби — в свободное время я вяжу мягкие игрушки и по возможности участвую в различных волонтерских акциях в детских больницах.
Для меня «Оператор года» — это про то, чтобы не только качественно работать, но и с вниманием относиться к людям: и к клиентам, и к коллегам.
Спасибо за внимание, скоро увидимся вновь!
