4️⃣Как действовать оператору:
- Признать чувства клиента (проявить эмпатию) / извиниться за предоставленные неудобства, тем самым снизить накал.
- Объяснить цель бота, сделать акцент на его полезную функцию, дополнительно можно добавить, что данный случай будет передан в отдел разработки бота.
- Плавно перейти к цели обращения.
Фразы для применения:
- «Мне жаль, что вы потратили время на общение с ботом. На самом деле, голосовые помощники созданы как раз для того, чтобы быстро справляться с простыми задачами и освобождать время для сложных случаев — как ваш. Теперь я здесь и готова разобраться в проблеме вместе с вами — расскажите, пожалуйста, что произошло?»
- «Приносим извинения за доставленные неудобства. Голосовой помощник разработан для оперативного решения типовых запросов. Я зафиксирую ваш случай и направлю в отдел разработки голосового ассистента для совершенствования его работы. Сожалею о затраченном вами времени. Пожалуйста, опишите суть проблемы — я помогу её решить».