6️⃣Как оператору вернуть обсуждение к сути вопроса и объяснить Клиенту, зачем компания использует автоматические напоминания, при этом оставаясь вежливым и поддерживая доверие?
- 1 вариант: указать важность клиента, проявить демонстрацию заботы, рассказать о преимуществах автоматических сообщений, поблагодарить за обратный звонок и плавно перейти к сути вопроса.
Пример фразы:
«Для нас очень важно поддерживать с вами связь и делать общение максимально удобным. Авторассылки гарантируют доставку напоминаний об услугах в любых условиях: при слабом сигнале, разряженной батарее или выключенном телефоне сообщение будет доступно сразу после восстановления соединения. Спасибо, что нам перезвонили, расскажите, пожалуйста, подробнее о вашей ситуации?» - 2 вариант: начать с акцента на пользе автоматических напоминаний, поблагодарить клиента за обратную связь, указать важность мнения клиента и перейти к сути вопроса.
Пример фразы:
«Мы стремимся оперативно и своевременно доставлять напоминания об услугах, сообщение можно прочитать в удобное время, звонок не всегда уместен. Благодарим вас за обратную связь: для нас важно знать ваше мнение о формате общения. Уточните, пожалуйста, подробнее, в чем заключается ваш вопрос? Я с радостью помогу разобраться». - 3 вариант: согласиться с клиентом, рассказать о преимуществах автоматических напоминаний, поблагодарить за обратную связь, плавно перейти к сути вопроса.
Пример фразы:
«Согласна, персонализированный подход крайне важен. Стандартные уведомления отправляются в автоматическом режиме — это гарантирует их своевременную доставку. Благодаря такой системе у операторов появляется больше времени, чтобы подробно и лично разбирать нестандартные ситуации или сложные вопросы. Спасибо вам за обратную связь. Расскажите, пожалуйста, немного подробнее, что случилось? Я постараюсь вам помочь».