7️⃣ Объяснение Клиенту, почему компания внедрила чат-бот для обратной связи, и как это в итоге помогает улучшить обслуживание, и фразы которые помогут оператору успокоить Клиента и вернуть беседу к конструктиву:
- «Чат-бот даёт возможность поделиться своим мнением в любое удобное время, включая периоды, когда Контактный центр закрыт. Ваш отзыв мгновенно фиксируется и обязательно поступает в нашу систему обработки данных. Я полностью понимаю ваше желание поговорить с живым собеседником. Благодарю за то, что поделились мнением — для нас это действительно ценно. Сейчас я зафиксирую ваши замечания, чтобы они точно дошли до ответственных. Можете описать ситуацию подробнее?»;
- «Спасибо за ваше обращение и за то, что делитесь мнением. Чат‑бот не заменяет общение с оператором — он лишь упрощает первый этап фиксации обратной связи, но это не отменяет возможности пообщаться с оператором. Если понадобится разговор с живым специалистом, мы всегда на связи! А сейчас я готова зафиксировать и разобрать ваш отзыв детально — поделитесь, пожалуйста, что именно вызвало дискомфорт или разочарование?»;
- «Благодаря автоматическому сбору обратной связи с помощью чат-бота мы быстрее замечаем повторяющиеся сложности и недочёты, чтобы как можно скорее улучшить качество обслуживания. Для нас крайне важно понимать вашу ситуацию. Я готова выслушать и помочь: опишите, пожалуйста, что именно произошло?»