Представьте, что к вам обращается постоянный Клиент, и у вас есть информация о его предпочтениях. Как вы можете использовать эту персонализированную информацию, чтобы сделать обслуживание более тёплым и индивидуальным?
Фразы и действия:
- При предложении нового товара:
«Добрый день, Елена Викторовна! Спешу сообщить: долгожданная модель поступила в продажу. Поскольку вы отдаёте предпочтение белому корпусу, специально подобрала для вас подходящие варианты. Отправить подробное описание на почту?» — делаем предварительный отбор за клиента на основе предпочтений, что демонстрирует искреннюю вовлечённость. - При изменении условий (сроков):
«Здравствуйте, Алексей Александрович! Знаю, как для вас важно получить заказ к 15 марта, поэтому спешу предупредить: в этом месяце доставка займёт чуть больше времени — на 1-2 дня дольше обычного. Чтобы всё успело прийти вовремя, давайте оформим заказ сегодня?» — используем знание о привычках клиента, чтобы предупредить проблему и предложить решение заранее. - При оформлении заказа:
«Светлана Алексеевна, как обычно, оформляем доставку на вечернее время, с 10 до 21? Или сегодня будет удобнее другой интервал выбрать?» — показываем, что помним его стандартное пожелание по времени, но при этом даём выбор, если обстоятельства изменились.