Приветствую вас !
Сегодня я расскажу вам подробнее о своей работе.
Я специалист Центра заботы о клиентах Сбера, направление — отложенные обращения. 🧐
Моя задача — решить вопрос клиента, если все стандартные рекомендации не помогли, найти уникальное решение для каждого случая. 🔍
Например — у клиента заблокирован личный кабинет «СберБанк Онлайн», чтобы выявить причину блокировки и проверить возможность разблокировки, нужно провести подробный анализ ситуации, возможно даже целое расследование 🕵️, этим я и занимаюсь.
Моя главная цель — успешное и качественное решение для клиента. 💚
Основа стратегии Сбера – человекоцентричность. Сбер видит себя не просто как банк, а скорее, как помощник, задача которого — облегчить людям жизнь, расширить их возможности и помочь каждому, достичь своих целей. 🎯
Я как проводник между банком и клиентом, помогаю доступным и простым языком объяснить, показать и помочь разобраться во всех вопросах, которые могут возникнуть в достижении цели.
Придерживаясь стратегии Сбера я внимательно изучаю ситуацию клиента, задаю уточняющие вопросы, уделяю внимание эмоциональному фону клиента, если нужно успокаиваю, выстраиваю доверительный диалог. Если прямого решения ситуации нет, то подбираю альтернативные решения, которые будут удобны клиенту. 🌿
2025 год выдался плодотворным, я дважды получила повышение в должности. 📈
Сбер ценит мою работу, и в прошлом году она была отмечена на самом высоком уровне. Я получила почётную грамоту за высокое качество обслуживания от Первого заместителя Председателя Правления Сбербанка Кирилла Царёва. Я очень горжусь этим. 🤩
Покажу вам результаты за 2025 год, которые собственно и отличают мою работу:
Клиенты оценивают нашу работу от 1 до 5. По проценту высоких оценок, у меня лучший результат в группе 🌟
особая гордость для меня, что я за все время работы, не получила ни одной жалобы от клиентов! 😎
Оценка удовлетворенности клиентов — CSAT:
Точность моих решений и действий в обращении показывает высокий качественный результат
Качество :
Спортивное воспитание помогает мне в дисциплине. У меня нет нарушений в соблюдении рабочего времени, ни одного опоздания и прогула в рабочие смены. 🗓️
Самый ценный ресурс это время, я решаю вопросы быстро и качественно!
Скорость решения вопроса:
Время работы с обращением я использую максимально эффективно.
Показатель простоев в кейсе минимальный
Я ценю ресурсы компании и поэтому решаю вопрос при первом обращении так, чтобы минимизировать шансы повторного обращения
Искусственный интеллект анализирует диалог с клиентом, выявляет критичные зоны, эмоции и реакции клиента. Я вхожу в ТОП-3 лучших по отделу по перевыполнению показателей. 🔝
Автоматическая проверка — ACSAT:
«Люби то, что делаешь»
Что меня мотивирует больше всего в моей работе? Конечно же, возможность помогать людям находить ответы даже тогда, когда кажется, что выхода нет. Каждый день приносит новые вызовы и интересные задачи, а осознание того, что благодаря моим усилиям кому-то стало легче жить или работать – это самое лучшее чувство!
Однако не все так просто. Я чувствую, что хочу развиваться дальше, раскрывать свой потенциал. Осознаю, что знаю уже достаточно о своей работе и готова делиться знаниями с другими и поэтому подала заявку в отдел обучения, на позицию наставника. Но одних знаний недостаточно. Есть еще над чем работать, необходимо развить в себе навык педагога , учителя. Информацию нужно уметь передать таким образом, чтобы меня поняли и смогли использовать знания в работе. Этому я только учусь 📚 и уверена, что у меня все получится!
«Найди себе дело по душе, и тебе никогда не придётся работать» — Конфуций.
Всем хорошего дня !👋