Самое важное при общении с недовольным клиентом — показать сочувствие, оставаться вежливым и спокойно рассказать, почему новые технологии полезны. Ниже фразы, которые помогут наладить разговор и разобраться в ситуации:
Фраза №1: «Нам очень ценно ваше мнение. Автоматические уведомления нужны, чтобы своевременно информировать вас обо всём важном и облегчить использование нашего сервиса. Подскажите, какую помощь конкретно вы хотели бы получить?»
Фраза №2: «Извините, если сообщение оказалось неприятным. Мы ввели автоматизацию, чтобы наши процессы стали эффективней и важная информация поступала к вам вовремя. Можем обсудить подробнее или настроить уведомления удобным для вас способом?»
Фраза №3: «Обязательно учтем ваши пожелания. Эти изменения введены, чтобы повысить удобство и экономию вашего времени. Если у вас есть конкретные идеи или предпочтения касательно способа связи, поделитесь ими, и мы попробуем принять их во внимание.»
Такие фразы помогут аккуратно перевести разговор на конструктивное русло, показать заинтересованность в мнении клиента и продемонстрировать внимательное отношение к его желаниям.