Используя персональный подход и информацию, мы создаём ощущение заботы и внимательности с нашей стороны к клиенту. Ниже несколько примеров того, как мы можем применять индивидуальные предпочтения клиента для повышения качества обслуживания:
Фраза №1: «Иван Иванович, я вижу, что в прошлом месяце вы уточняли информацию о специальных условиях по кредиту. Уже успели ознакомиться с нашими предложениями? Если есть дополнительные вопросы или нужна консультация, готова ответить!»
Такое обращение покажет клиенту, что мы искренне заботимся о его интересах.
Фраза №2: «Иван Иванович, вспомнила, что вы предпочитаете личные встречи в отделении нашего банка, недалеко от вашего дома. Есть удобная дата и время для визита в ближайшее время?»
Это продемонстрирует внимательность к удобству клиента и сделает сотрудничество комфортным.
Фраза №3: «Иван, Иванович, заметила, что ранее вы проявляли интерес к инвестициям. У нас появился новый продукт, который может подойти именно вам. Хотите подробней обсудить условия новой программы?»
Подобное предложение подчеркивает персональный подход и знание истории общения с клиентом.
Эти фразы создадут впечатление персонального подхода и повысят уровень удовлетворённости клиента сервисом.