Контакт-Центры все активнее применяют роботов и искусственный интеллект для обработки обращений Клиентов как в чатах, так и в голосовых каналах. Клиенты иногда понимают, что общаются с «роботом» и не всегда этому рады.
Вы – оператор, который решает вопрос Клиента после того, как Клиент несколько минут говорил с голосовым ботом, но бот не смог помочь. Клиент не доволен – говорит что «бот — тупой робот» и спрашивает, зачем вообще ваша компания применяет такие технологии, если они не помогают?
Напишите, как следует действовать оператору: Как вернуть диалог к цели обращения Клиента? Как объяснить применение голосового бота. Предложите 2-3 фразы, которые можно применить в таком диалоге.
Фраза №1
«Наш голосовой помощник призван облегчить жизнь клиентам, помогая быстро решать стандартные вопросы. Но если возникают сложности, то наши специалисты всегда готовы подключиться и оказать полноценную помощь. А сейчас позвольте разобраться с вашим вопросом прямо сейчас, расскажите, пожалуйста, подробно, что случилось?»
Фраза №2
«Наши голосовые помощники непрерывно учатся и развиваются, чтобы становиться эффективнее и точнее. Они упрощают повседневные задачи, позволяя вам тратить меньше времени на ожидание и получать нужную информацию быстрее. Поэтому нам очень важны ваши замечания, благодаря ним мы сможем сделать нашу службу ещё лучше и полезнее для вас. А теперь, расскажите, пожалуйста, чем я могу Вам помочь?»