В вашей компании начали использовать автоматические рассылки с напоминаниями Клиентам об услугах. Один из Клиентов обращается в Контакт-Центр и раздражённо спрашивает, почему он получил автоматическое сообщение вместо живого звонка, и выражает недовольство тем, что «компания перестаёт ценить личный подход».
Как оператору вернуть обсуждение к сути вопроса и объяснить Клиенту, зачем компания использует автоматические напоминания, при этом оставаясь вежливым и поддерживая доверие? Придумайте 2–3 фразы, которые помогут оператору объяснить ситуацию и вернуть фокус на решение проблемы Клиента.
Фраза №1
«Автоматические уведомления экономят ваше время и предоставляют необходимую информацию незамедлительно. Благодаря этому мы гарантируем своевременное получение важной информации. А сейчас я помогу разобраться с решением Вашего вопроса»
Фраза №2
«Я понимаю, почему Вам важно живое общение, но автоматические уведомления созданы специально для того, чтобы вовремя доставлять всю важную информацию и не нагружать Вас постоянными звонками. Предлагаю перейти к решению Вашего вопроса»
Фраза №3
«Автоматические уведомления удобны тем, что они избавляют Вас от необходимости ждать и дают актуальную информацию в нужное время. Давайте сейчас разберёмся с Вашим текущим вопросом, а затем поговорим о ваших предпочтениях в плане связи.»