Ваша компания внедрила новую информационную систему, которая делает оператору небольшие подсказки в виде заметок о предпочтениях постоянных Клиентов. Например, если Клиент уже обращался раньше и указывал, что ему удобнее получать заказ только в определённое время или он предпочитает определённый цвет продукта, оператор это видит.
Представьте, что к вам обращается постоянный Клиент, и у вас есть информация о его предпочтениях. Как вы можете использовать эту персонализированную информацию, чтобы сделать обслуживание более тёплым и индивидуальным? Приведите 2–3 примера фраз или действий, которые покажут Клиенту, что вы действительно учитываете его предпочтения.
Фраза №1
«Александр, добрый день! Вам привычно получать заказы вечером, верно? Поэтому мы организовали доставку именно на вечернее время, чтобы было удобно именно вам.»
Фраза №2
«Анна, приятно видеть вас снова! Хочу напомнить, что ранее вы отмечали предпочтение тёмно-синего цвета. Есть ли сегодня особое пожелание к оттенкам?»