Ваш Контакт-Центр внедрил новую систему сбора обратной связи через чат-бот, чтобы Клиентам было проще и быстрее оставлять отзывы о качестве обслуживания. Один из Клиентов обращается в Контакт-Центр и говорит, что он недоволен «безличным» чатом и хотел бы, чтобы его мнение услышали именно живые люди. Он спрашивает, зачем вообще нужно это нововведение.
Объясните Клиенту, почему компания внедрила чат-бот для обратной связи, и как это в итоге помогает улучшить обслуживание. Предложите 2–3 фразы, которые помогут оператору успокоить Клиента и вернуть беседу к конструктиву.
Фраза №1
«Прекрасно понимаю Ваше недовольство, живое общение с человеком не заменить. Однако чат-бот разработан, чтобы собирать отзывы быстрее и удобнее, и вся информация поступает нашим специалистам, работающим над качеством обслуживания. Вы также всегда можете оставить обратную связь в диалоге с оператором. Расскажите, пожалуйста, подробнее, чем я могу Вам помочь?»
Фраза №2
«Нововведения направлены на то, чтобы учесть максимальное число мнений и предложений клиентов. Благодаря такому инструменту мы получаем точные данные и можем вносить изменения, улучшающие ваше взаимодействие с нами. Предглагаю вернуться к Вашему вопросу.»
Фраза №3
«Я прекрасно понимаю вашу позицию, и наша компания ценит ваше мнение. Наша цель — сделать обслуживание идеальным, а внедрение новых инструментов помогает собрать полную картину пожеланий наших клиентов. Что конкретно вызвало у вас вопросы или затруднения?«